CRM маркетолог / Email маркетолог / СRM Lead

Хэллоу!

Мы ищем CRM Lead / Senior CRM Manager который возьмёт на себя построение CRM-системы и клиентских коммуникаций практически с нуля.

Сейчас у нас есть email-коммуникации, сайт и личный кабинет продукта. В ближайшее время мы также планируем развивать Telegram-ботов и WhatsApp-коммуникации. Нам нужен человек, который сможет объединить эти каналы в единую систему, выстроить клиентский lifecycle и автоматизировать коммуникации на каждом этапе пути пользователя.

NodeMaven - это не просто ещё один прокси-провайдер, а продукт, стоящий за первым в индустрии алгоритмом фильтрации качества IP.

• Меньше чем за два года мы стали самым быстрорастущим продуктом в портфеле Eyes of Wonder: - 99.4% успешных кейсов и миллионы гигабайт трафика по всему миру.

• Более 15 тыс. клиентов из сфер web-scraping и affiliate marketing признают NodeMaven одним из лучших прокси-сервисов по стабильности работы.

Чем предстоит заниматься:

CRM-архитектура и процессы

• Спроектировать CRM-систему с нуля: определить структуру данных, основные сущности, сегменты, статусы и логику работы с клиентами.

• Провести аудит текущих процессов и выстроить единый customer journey от регистрации до покупки, повторных покупок и реактивации.

• Определить, какие инструменты и технологии лучше использовать для построения CRM-стека, и самостоятельно организовать их внедрение.

• Выстроить систему хранения истории взаимодействия с клиентом между всеми каналами.

Интеграции и автоматизация

• Объединить в единую систему сайт, email, личный кабинет, Telegram и WhatsApp.

• Настроить интеграции между сервисами, API и передачу данных между системами.

• Автоматизировать CRM-процессы и клиентские коммуникации.

• Совместно с командой запустить и интегрировать Telegram-ботов.

• Настроить WhatsApp-коммуникацию и связать её с CRM.

CRM-маркетинг

• Разработать систему сегментации пользователей и клиентских аудиторий.

• Создать lifecycle-коммуникации и триггерные сценарии: onboarding, activation, conversion, retention, upsell, reactivation и т.д.

• Настроить автоматические и массовые email-, Telegram-коммуникации.

• Постоянно анализировать эффективность сценариев и улучшать их на основе данных.

Аналитика

• Определить ключевые CRM-метрики и построить систему их отслеживания.

• Настроить CRM-аналитику и необходимые дашборды.

• Анализировать поведение пользователей и находить точки, где CRM-коммуникации могут влиять на конверсию, retention и revenue.

График работы: офис, 5/2, с 9-00 до 18-00 (по МСК)

Мы предлагаем:

• Создание CRM-направление с нуля - не встраиваешься в готовые процессы, а строишь их сам(а) и определяешь, как это будет работать.
• Работаешь с международной клиентской базой уровня Tier-1–Tier-3

• Продукт с подтверждённым product-market fit и быстро растущей базой пользователей

• 28 рабочих дней оплачиваемого отпуска + оплачиваемые больничные

• Компенсация расходов на профессиональное развитие (профильные курсы, обучение, книги, конференции) в рамках политики обучения компании (после прохождения испытательного срока)

Нам важно:

• Опыт самостоятельного построения CRM-системы с нуля, а не только работы с уже существующей CRM.

• Сильное понимание CRM automation, сегментации и триггерного маркетинга.

• Практический опыт работы с API, интеграциями между различными сервисами, знание Make, n8n, Zapier или аналогичных automation-инструментов будет плюсом.

• Опыт работы с email и messenger-коммуникациями.

• Умение самостоятельно разобраться в бизнес-процессах, найти оптимальное техническое решение и довести его до работающего результата.