CRM & retention manager

Москва, улица Кузнецкий Мост, 19с1

Описание вакансии

Привет! Мы — Периодика. Уже больше 10 лет создаём фотокниги, которые помогают людям сохранять важные воспоминания и быть ближе друг к другу.

Наш продукт обладает большим потенциалом повторных покупок. Сегодня клиент печатает книгу о путешествии, через несколько месяцев — о рождении ребёнка, затем собирает итоги года или готовит подарок родителям. Мы хотим, чтобы Периодика становилась не разовой покупкой, а привычным способом сохранять разные периоды жизни и семейной традицией, к которой люди возвращаются снова и снова.

Сейчас мы ищем CRM & Retention Manager — человека, который поможет нам построить системную работу с клиентской базой и превратить CRM в один из главных каналов роста бизнеса.

Чем предстоит заниматься

Разработать CRM-стратегию Периодики и поквартальный план развития направления.
Определить ключевые клиентские сегменты, сценарии первой и повторной покупки.
Построить RFM-сегментацию базы и выделить группы с высоким потенциалом повторных заказов.
Запускать и развивать автоматические сценарии: welcome-цепочки, брошенные корзины и проекты, незавершённые первые заказы, коммуникации после покупки, рекомендации следующего продукта, реактивацию неактивных клиентов, работу с сертификатами и другие сценарии.
Формировать ежемесячный CRM-календарь и координировать его с продуктовым, контентным и маркетинговым планами компании.
Ставить понятные задачи редактору и дизайнеру: кому мы пишем, зачем, что предлагаем, почему сейчас и какого действия ожидаем.
Настраивать или контролировать запуск email-, push- и SMS-коммуникаций, проводить тестовые отправки и проверять корректность сценариев.
Построить процесс пополнения базы новыми контактами: провести аудит всех точек сбора контактов на сайте, разработать новые воронки и лид-магниты
Анализировать результаты коммуникаций по заказам, выручке, марже и инкрементальному эффекту, а не только по открытиям и кликам.
Работать вместе с аналитиками, разработчиками и продуктовой командой: ставить задачи на события, интеграции и передачу данных, объяснять бизнес-логику и ожидаемый финансовый эффект.

Нам важно

У тебя есть опыт от двух лет в CRM-маркетинге
Ты воспринимаешь CRM как инструмент роста выручки и удержания, а не как канал отправки рассылок. Оцениваешь кампании по заказам, выручке и марже, а открытия и клики используешь как диагностические показатели.
Любишь данные, но не останавливаешься на выгрузке цифр: умеешь находить причины, делать выводы и предлагать конкретные действия.
Умеешь самостоятельно формировать гипотезы, оценивать их потенциальный эффект и доводить до запуска.
Можешь перевести коммерческую задачу на язык аналитики и разработки, поставить понятное техническое задание и принять результат.
Умеешь и готов работать руками: собирать сегменты, проверять сценарии, анализировать выгрузки и контролировать запуски.

Будет преимуществом

Опыт работы в e-commerce и с IT-продуктами.
Опыт с Enkod, Mindbox, Sendsay или аналогичными платформами.
Знание SQL на уровне самостоятельных простых запросов или готовность быстро его освоить.
Опыт выбора или миграции CRM/CDP-платформы.

Почему эта роль может быть тебе интересна

У тебя будет возможность не поддерживать готовую систему, а построить её практически с нуля.

В Периодике уже есть большая клиентская база, высокий трафик, мобильное приложение, узнаваемый бренд и продукт с естественным потенциалом повторной покупки. При этом CRM-направление пока находится на ранней стадии развития — а значит, многие изменения можно будет быстро увидеть в цифрах.

Это роль с большой самостоятельностью и заметным влиянием на бизнес. Ты сможешь определять стратегию, формировать бэклог, влиять на продукт и клиентский опыт, запускать собственные гипотезы и постепенно превращать CRM в один из ключевых каналов продаж Периодики.