Руководитель CRM-направления

Ищем талантливого Руководителя CRM-направления, который умеет сделать так, чтобы программа лояльности и клиентская база работали как управляемый бизнес-актив: новые покупатели становились постоянными, действующие клиенты покупали чаще, а неактивные возвращались к бренду.

Чем предстоит заниматься:

Стратегия и бюджетирование:

• Разработка стратегии CRM и годового плана: цели, бюджет и ожидаемые результаты;
• Формирование и контроль бюджета программы лояльности, оценка возврата инвестиций.

Построение клиентской базы:

• Сбор требования у руководителей розницы, продукта, маркетинга и интернет-магазина по нужным данным и задачам;
• Разработка регламента работы с базой и программой лояльности;
• Контроль передачи данных с сайта и бутиков, а также качество и полноту клиентских профилей.

Управление лояльностью и сценариями:

• Определение правил, статусов, привилегий и экономики программы, анализ их влияния на повторные покупки и LTV;
• Разработка сценариев от первой покупки до VIP-обслуживания;
• Утверждение CRM-календаря и критериев успеха кампаний.

Управление командой и взаимодействие:

• Постановка задач CRM-менеджеру, контроль их выполнения и качества;
• Согласование коммуникации с маркетингом, бутиками и интернет-магазином, обучение розницы;
• Формулирование бизнес-требований к CRM-платформе и контроль их выполнения.

Аналитика и отчёты:

• Регулярная отчетность руководству о состоянии базы, LTV, повторных покупках, бюджете и вкладе CRM с выводами и предложениями.

Требования:

• Опыт руководства CRM-направлением или программой лояльности от 3 лет, желательно в ритейле или e-commerce с офлайн-сетью;

• Опыт управления бюджетом программы лояльности от десятков миллионов рублей и ответственности за бизнес-результат;

• Навык стратегического планирования: умение построить годовой план и защитить его перед собственником;

• Сильные навыки аналитики и юнит-экономики: LTV, когорты, маржа, стоимость бонусов, возврат на вложенные средства;

• Умение собирать требования у топ-менеджеров и превращать их в регламенты и работающие процессы;

• Управленческий опыт: постановка задач и контроль исполнения без погружения в операционную рутину.

Что мы предлагаем:

• Работу в стабильной и динамично развивающейся группе компаний.
• Прямое взаимодействие с собственниками бизнеса.
• Высокий уровень самостоятельности в принятии решений.
• Возможность влиять на стратегию развития компании.
• Полностью официальный бизнес и прозрачные процессы.
• Современный офис в центре Москвы.
• ДМС после прохождения испытательного срока.
• Конкурентный уровень дохода, который обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.

Если вам интересно не просто управлять системой лояльности и клиентской базой, а выстраивать бизнес внутри бизнеса и быть частью команды, принимающей ключевые решения, будем рады познакомиться.