Руководитель направления CRM-маркетинга

«Siberia» — это не просто банный комплекс. Это место, где возрождаются древние традиции сибирского гостеприимства в сочетании с современным премиальным сервисом. Наша задача — дарить гостям тепло и незабываемые впечатления.

Мы строим сеть банных комплексов премиального формата. CRM-маркетинг у нас уже есть, но пока работает несистемно и не даёт того результата, который мог бы. Ищем человека, который наведёт порядок в направлении, выстроит понятный процесс и возглавит его.

Важно: у нас есть всё необходимое для запуска - дизайнеры, копирайтеры, креативная команда, и главное база. Нам нужен CRM-маркетолог с сильным профильным опытом, который соберёт процесс под себя, сформирует внутреннюю CRM-команду и запустит системную работу с базой - без раскачки и обучения с нуля.

Какие задачи предстоит решать:

• Провести аудит текущего CRM-направления и выстроить его в системный процесс: стратегия, механики, регламенты.

• Сформировать и возглавить внутреннюю CRM-команду.

• Разработать и реализовать систему работы с клиентской базой с фокусом на возвратность и увеличение LTV.

• Пересобрать программу лояльности.

• Выстроить сегментацию базы и персонализированные сценарии коммуникации.

• Настроить и развивать коммуникацию через WhatsApp Business API и Telegram.

• Работать в связке с отделом продаж, маркетингом и креативной командой: единая воронка, сквозная аналитика.

• Формировать отчётность с чёткими KPI по возвратности, конверсии и среднему чеку.

• Опыт в CRM-маркетинге от 3 лет (желательно в сервисном или HoReCa-бизнесе).

• Обязателен опыт работы с AmoCRM и Mindbox.

• Понимание принципов работы WABA (WhatsApp Business API) и Telegram как каналов коммуникации.

• Опыт построения процессов и работы с базами данных, а не только настройки рассылок.

• Понимание юнит-экономики, умение считать эффект от коммуникационных активностей.

• Опыт управления командой или готовность её сформировать и возглавить.

• Самостоятельность в принятии решений, умение расставлять приоритеты без постоянного контроля.

• Ориентация на результат, а не на процесс.

Будет преимуществом:

• Опыт создания или развития программ лояльности для Premium сегмента.

• Опыт систематизации или перезапуска существующего CRM-направления.

• Опыт работы с premium- или lifestyle-аудиторией.

• Реальные полномочия - вы возглавляете направление и формируете команду под себя.

• Готовая инфраструктура: дизайнеры, копирайтеры, креативная команда - всё для реализации ваших идей.

• Доступ к данным и выстроенной аналитике с первого дня.

• Прямое взаимодействие с командой топ-менеджмента.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью белая заработная плата (уровень обсуждается с кандидатом по итогам собеседования).

• График работы 5/2.