Руководитель клиентского сервиса (Admetrix)

О компании

Admetrix — компания, специализирующаяся на измерениях и аналитике данных по наружной рекламе. Мы работаем с клиентами рекламного рынка, предоставляя данные мониторинга, аудиторные показатели, аналитические продукты и инструменты для планирования и оценки эффективности наружной рекламы. Наши клиенты – это рекламные агентства, компании-операторы наружной рекламы, рекламодатели.

• Обеспечить устойчивую и профессиональную систему клиентского сервиса для B2B-клиентов Admetrix: от качественного сопровождения действующих контрактов и координации клиентских запросов до развития стандартов сервиса, повышения прозрачность бизнес-процессов, SLA и роста клиентской удовлетворённости.
• Инициировать автоматизацию рутинных операций и повышение прозрачности клиентской работы.
• Выстроить единые принципы и стандарты работы с клиентами, представляющими различные сегменты рекламного рынка
• Контролировать качество сопровождения клиентов, сроки исполнения и корректность коммуникации.
• Выявлять риски оттока, проблемные зоны и точки для улучшения взаимодействия.
• Развивать действующий клиентский портфель: выявлять потребности клиентов, видеть точки роста, предлагать дополнительные форматы сотрудничества, участвовать в апсейле и расширении услуг
• Поддерживать генерального директора в работе с ключевыми клиентами и крупными контрактами: готовить материалы, расчёты, предложения и обеспечивать реализацию достигнутых договорённостей.
• Контролировать коммерческую дисциплину по клиентскому портфелю: корректность смет, дебиторскую задолженность, соблюдение контрактных обязательств, прогнозирование рисков.
• Руководить сотрудниками клиентского контура: ставить задачи, распределять нагрузку, контролировать качество работы.
• Участвовать в подборе, адаптации, обучении и развитии команды.

• Опыт управления клиентским сервисом или аккаунтингом в B2B-среде.
• Опыт работы со сложным интеллектуальным продуктом: данные, аналитика, исследования, digital/adtech/martech, SaaS или IT-сервисы.
• Умение одновременно держать сервис, процессы и интересы клиента в едином контуре.
• Сильные навыки координации и приоритизации: эффективно работать в большом количестве запросов и зависимостей.
• Зрелость, структурность и способность брать ответственность за результат, доводить рабочие задачи до необходимого результата/продукта/сервиса.
• Опыт руководства командой клиентского сервиса / аккаунтинга / клиентского сопровождения от 3 лет.
• Опыт работы с B2B-клиентами в компаниях с аналитическим, исследовательским или технологическим продуктом.
• Навык выстраивания процессов, SLA, сервисных стандартов и отчётности.
• Уверенное владение Excel / PowerPoint; опыт работы в CRM или других системах учёта клиентской работы.
• Способность быстро разбираться в новом продукте и уверенно работать в среде, где есть данные, методология и несколько внутренних стейкхолдеров.

Будет плюсом:

• Опыт в research, media, adtech, martech, data products.
• Понимание рекламного рынка, медиаизмерений или наружной рекламы.
• Опыт участия в развитии клиентских digital-сервисов или веб-платформ.
• Опыт работы в небольшой или средней по размеру компании, где руководитель сам глубоко вовлечён в операционную реальность.​​​​​​​

Мы предоставим комфортные условия для работы:

• Возможность выбирать формат работы - офис или гибрид.
• Официальное оформление
• Гибкое начало и окончание рабочего дня в интервале с 9:00 до 20:00;
• Расширенная медицинская страховка (включая стоматологию)
• Используем современный стек технологий и открыты к внедрению новых инструментов
• Работа в аккредитованной IT-компании
• Мы умеем быстро подстраиваться под изменения, и у нас внутри гибкие процессы
• Наши заказчики – крупные компании на российском медиарынке, у нас разные проекты от значимых до очень значимых.
  
  Наши преимущества:
• Выделенный наставник с первых дней работы: мы понимаем, что новая компания – всегда стресс, поэтому у нас новичкам помогают старшие коллеги.
• Внутренние коммьюнити: 2 трека внутренних митапов для аналитиков и инженеров; возможность выступать как спикер или приходить на выступления других коллег в качестве слушателя.
• Карьерный рост: при хороших результатах работы вы быстро двигаетесь по карьерному треку.
• Уникальная корпоративная культура, ориентированная на людей. Для нас важен каждый коллега, мы всегда открыты к диалогу и любым вопросам сотрудников.