Менеджер по клиентским путям

Обязанности:

• Аналитика и поиск взаимосвязей: консолидация и анализ данных клиентского опыта из различных источников (опросы NPS/CSI, отзывы и др.), обогащение CX-метрик, анализ пути клиента в рознице и онлайн (CJM), поиск "болевых точек" и системных проблем в клиентском опыте и их превращение в гипотезы для улучшений, формулирование закономерностей и зависимостей между CX и бизнес-метриками

• Сегментация магазинов и выделение приоритетных торговых точек для проработки западающих параметров клиентского опыта (с наибольшим потенциалом влияния на бизнес (РТО, CLTV, EBITDA и пр.)

• Управленческая отчётность и коммуникация: подготовка ежеквартальной, ежемесячной отчётности и ad-hoc отчетности для директоров макрорегионов по «голосу клиента» с чёткими выводами и рекомендациями, презентация результатов проведенного анализа

• Участие в формировании экшн-планов макрорегионов по улучшению клиентского опыта, инициирование кросс-функциональных проектов по улучшению сервиса, контроль выполнения договорённостей, мониторинг динамики и оценка влияния внедренных изменений на удовлетворенность клиентов и бизнес-показатели

• Сбор и структурирование лучших региональных практик сети по улучшению клиентского опыта, формирование библиотеки знаний и стандартов для тиражирования успешных решений

Требования:

• Опыт от 2 лет в CX-аналитике, маркетинговых исследованиях или бизнес-аналитике (предпочтительно в ритейле/e-commerce).
• Навыки анализа данных: сбор, анализ метрик, визуализация, интерпретация результатов для бизнес-решений.
• Работа с CX-метриками (NPS, CSI, CES) и анализ данных количественных опросов.
• Уверенное владение Excel/Google Sheets (формулы, сводные таблицы, PowerQuery).
• Опыт работы в BI-системах (Power BI, QlikSense, Tableau) для создания дашбордов

Условия:

• Официальное оформление с первого дня работы
• График работы (гибридный: 2 дня в офисе и 3 дня удаленно): 5/2 с 09:00 до 18:15 (в пятницу – до 17:00)
• Оклад + годовой бонус
• Корпоративный ноутбук и мобильная связь
• Расширенный пакет ДМС, страхование выезда за рубеж, телемедицина, страхование жизни от несчастного случая и тяжелых заболеваний
• Профессиональные консультации юристов и экспертов по финансам, налогам, ЗОЖ и экстренной доврачебной помощи в рамках программы поддержки
• Премиальное банковское обслуживание
• Корпоративные скидки и привилегии: скидка сотрудника в магазинах сети, скидки партнеров, PrimeZone; а также другие льготы и компенсации в соответствии с корпоративной политикой: материальная помощь, подарки детям, компенсация расходов на детский отдых и др.
• Удобный и комфортный офис рядом с метро Савеловская