Менеджер по операционному развитию консьерж-сервис (Customer Experience Manager)

В команду развития клиентского опыта B2C ищем менеджера по операционному развитию консьерж-сервиса.

Обязанности

• Разработка, внедрение и регулярная актуализация стандартов обслуживания премиальных клиентов, регламентов взаимодействия с клиентами и внутренними командами, внутренних инструкций, чек-листов и методических материалов для клиентского сервиса консьерж-службы
• Участие в развитии продукта «консьерж» со стороны клиентского сервиса
• Инициирование и проработка улучшений клиентского пути.
• Оптимизация внутренних процессов обработки запросов и взаимодействия с другими департаментами.

Требования

• Опыт работы в консьерж-компании в качестве Супервайзера, Менеджера по Контролю качества, Менеджера по Операционному Развитию/Customer Experience Менеджера/Service Excellence Менеджера от 3 лет
• Опыт работы с премиальными клиентами и сложными индивидуальными запросами
• Понимание операционной модели консьерж-сервиса (24/7, SLA, эскалации и т.д.)
• Опыт контроля качества клиентского сервиса,
• Опыт внедрения и актуализации стандартов обслуживания,
• Опыт работы с регламентами и операционной документацией.

Условия

• Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• Возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха
• Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• Программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• Корпоративная пенсионная программа
• Корпоративные мероприятия