Cпециалист технической поддержки 2 линия

ООО "РПС" - производитель автоматизированных парковочных систем.

В связи с расширением ищем сотрудника в отдел технической поддержки.

Требования:

• Высшее техническое или среднее специальное образование
• Опыт работы в тех.поддержке или колл-центре от года
• Знание основ построения и администрирования ЛВС.
• Уверенные знания Windows-платформы, знание основных сервисов Microsoft
• Базовые знания электрики, принципов работы слаботочной электроники.
• Знание принципов работы сетевых протоколов и служб (TCP/IP, DNS, DHCP, OpenVPN).
• Опыт работы с БД, формирование отчетов, используя SQL запросы.
• IP-камеры (подключение, настройка)
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение работать с большими объёмами информации в режиме многозадачности;
• Будет плюсом знание основных систем виртуализации (Virtual-box, Hyper-V)

Обязанности:

• Регистрация обращений в программе HelpDesk. Классификация, маршрутизация, закрытие;
• Консультирование клиентов по телефону и e-mail в случаях простых или типовых обращений;
• Мониторинг сроков и результатов решения обращений, переданных службам сервиса и разработчикам;
• Взаимодействие с поставщиками субподрядных сервисных услуг;
• Диагностика и устранение неисправностей в работе ПО и ОС;
• Тестирование нового ПО;
• Участие в наполнении и актуализации корпоративной базы знаний, разработка технических инструкций;
• Работа в CRM системе

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• График 5/2 понедельник - пятница с 10 00 - 18 00.
• Белая з/п
• Оплачиваемые обеды
• Офис в бизнес-центре IQ-парк ( в шаговой доступности от ст.м. Кожуховская, ст.МЦК Угрешская, Дубровка)

• Работа в офисе (удаленная работа обговаривается отдельно, по окончании испытательного срока)