Специалист технической поддержки

О компании:

Jeton Tech — молодой технологический стартап, который разрабатывает и производит собственное телекоммуникационное оборудование (роутеры, точки доступа, маршрутизаторы и др.) для личного и корпоративного сегмента.

Мы строим продукт с нуля, нацелены на качество, гибкость и быструю адаптацию под требования рынка.

Сейчас мы активно развиваем команду и ищем специалиста технической поддержки, который станет ключевым лицом на этапе послепродажного обслуживания клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Прием входящих обращений по телефону горячей линии и через электронную почту.
• Первичная диагностика и решение технических вопросов пользователей.
• Консультирование по работе продуктов/сервисов компании.
• Регистрация и обработка заявок в системе учёта (тикеты, Service Desk).
• Передача сложных инцидентов старшим специалистам с описанием проблемы.
• Составление инструкций, шаблонов ответов, обновление базы знаний.
• Эскалация критических случаев в соответствующие подразделения.
• Вежливое и профессиональное общение с пользователями.

• Опыт работы в службе поддержки или customer support приветствуется.
• Уверенное владение ПК и офисными приложениями.
• Грамотная речь и способность ясно излагать мысли по телефону и письменно.
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, ответственность.
• Желательно: базовые технические знания (на уровне домашнего ПК/сетей).

Что мы предлагаем:

• График работы: 09:00–18:00, формат 5/2 или 2/2 — обсуждается индивидуально
• Формат: офис
• Обучение и адаптация в первые недели
• Возможность профессионального роста
• Офис в Москве рядом с м. Сетунь