Специалист службы технической поддержки (L1/L2)

Чем предстоит заниматься:

Обрабатывать входящие обращения от пользователей (чат, email, телефон, тикет-система).

Диагностировать и решать технические проблемы клиентов первой линии.

Вести документацию и пополнять Базу Знаний (помогать делать инструкции понятнее).

Взаимодействовать с отделом разработки для передачи сложных багов и ошибок.

Контролировать качество обслуживания и соблюдать SLA.

Наши ожидания от кандидата:

Опыт: От [0/1] года в поддержке или смежных сферах (рассматриваем талантливых джунов)

Техническая грамотность: Понимание основ работы ОС (Windows/MacOS/Linux), сетей (DNS, HTTP, IP) и браузеров.

Навыки коммуникации: Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложное простыми словами.

Личные качества: Стрессоустойчивость, эмпатия, внимательность к деталям, умение работать в режиме многозадачности.