Специалист технической поддержки / Инженер-консультант (умный дом, электронные замки)

О компании:

DIRCODE — российский производитель и дистрибьютор инновационных электронных замков и систем для умного дома. Мы растем и укрепляем свои позиции на рынке, предлагая современные и надежные решения для безопасности и комфорта. В нашей команде ценят инициативу, глубокое погружение в продукт и ориентацию на результат.

Ваша роль в компании:

Вы станете ключевым связующим звеном между нашими клиентами и продуктом. Это уникальная гибридная позиция, сочетающая техническую экспертизу, клиентский сервис и работу с железом. Вы будете не только решать проблемы, но и напрямую влиять на качество нашего продукта и удовлетворенность клиентов.

Основные задачи и обязанности:

• Консультирование и помощь клиентам по всем техническим вопросам: настройка, интеграция в системы умного дома, диагностика и устранение неисправностей дистанционно (через телефон, чаты в Bitrix24, Telegram).
• Техническая диагностика, ремонт и функциональное тестирование электронных замков в сервис-центре компании.
• Ведение и контроль заявок в CRM-системе (Bitrix24) от момента обращения до полного разрешения ситуации.
• Подготовка и актуализация технических материалов: инструкции, видеоуроки, статьи для базы знаний.
• Участие в работе со складом уценённого оборудования и запчастями: описание, фотографирование, выкладка на площадки (Avito, Telegram-канал), инвентаризация.
• При необходимости — выездная техническая поддержка к клиентам для решения сложных задач на месте.

Наши ожидания от кандидата (требования):

• Базовые знания в области электроники и электротехники (умение читать схемы, навыки пайки, понимание принципов работы электронных устройств). Опыт работы с IoT-устройствами, замками или другой сложной бытовой электроникой будет сильным преимуществом.
• Опыт работы в технической поддержке, сервисном центре или клиентском сервисе от 1 года. Рассмотрим талантливых кандидатов без опыта, но с горящими глазами и готовностью учиться.
• Отличные коммуникативные навыки: грамотная речь, эмпатия, умение ясно объяснять сложные вещи, стрессоустойчивость в общении с клиентами.
• Системность и ответственность: умение вести несколько задач параллельно, работать с CRM (Bitrix24 будет плюсом) и документацией.
• Готовность к разнообразной работе: сегодня — общение с клиентом, завтра — ремонт платы, послезавтра — подготовка инструкции.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату: от 80 000 рублей на старте. Система состоит из фиксированного оклада и ежемесячной премии, зависящей от KPI (качество обслуживания, скорость реакции, оценка клиентов).
• Стабильный график: 5/2 с 9:00 до 18:00 (возможны корректировки под задачи).
• Реальное обучение и развитие: Вы изучите продукт от А до Я, получите опыт в сервисной инженерии и клиентском опыте. В растущей компании есть возможности для карьерного роста как в экспертной, так и в управленческой вертикали.
• Разнообразные задачи: Работа, где не бывает скучно, сочетающая аналитику, hands-on подход и общение.
• Комфортные условия: Современный офис, оборудованное рабочее место, всё необходимое для ремонта и тестирования.

Как откликнуться:

Если вам близка идея работать на стыке технологий и сервиса, если вы любите разбираться в устройствах и помогать людям — присылайте своё резюме. В сопроводительном письме кратко ответьте, пожалуйста, на два вопроса:

Что в этой вакансии показалось вам наиболее интересным?

Опишите ваш опыт, связанный с ремонтом или глубоким изучением любого сложного электронного устройства.

Ждём ваше резюме!