Специалист технической поддержки (м. Тушинская)

Привет! Мы Absolut — разрабатываем новейшие системы автоматизации бизнеса в сфере государства, ритейла, общепита и производства.

О проекте

Мы создаем ERP-систему для производства, автоматизируя аналитические, операционные и корпоративные процессы. Например, сейчас наш продукт позволяет быстро формировать наглядные аналитические отчеты для руководства и предоставляет сотрудникам корпоративный портал.

Как мы работаем

Мы находимся в поиске Специалиста поддержки. Сейчас наш отдел состоит из 10+ сотрудников и мы расширяем команду в связи с масштабированием проекта.

Важная особенность нашей роли — предстоит обеспечивать поддержку как внешних пользователей (клиентов ПО), так и внутренних процессов (смежных отделов).

Работа в офисе г. Москва, рядом м. Тушинская (СЗАО)

Для кого эта позиция

Рассматриваем широкий портрет кандидатов на эту роль, как опытных так и начинающих специалистов. Важное значение имеют фундаментальные навыки — внимательность, коммуникабельность, логика, аналитика.

Мы предоставляем разнообразный функционал, который позволит тебе развивать навыки. Ты сможешь найти себя и продолжить развитие в интересующем направлении: менеджмент, аналитика, IT и др.

Чем тебе предстоит заниматься

• Решение вопросов и проблем клиентов в чате — например, не проходит авторизация или возникает ошибка в документе. Часто причиной является банальная опечатка, например, какое-то поле заполнено некорректно;
• Работа с багами — если проблема клиента воспроизводится и обнаружена ошибка в системе, необходимо оформить баг и передать его на решение разработчикам;
• Видеоаналитика. Мониторинг видео с камер видеонаблюдения для подтверждения или отклонения событий. Например, подтверждение брака на производстве;
• Формирование отчетов. Анализ работы пользователей и подготовка отчетов для руководства;
• Другие задачи (нерегулярные, но иногда возникают). Подключение новых пользователей к система, описание релизов, написание инструкций для клиентов, подготовка презентаций и прочее.

Что мы ожидаем

• Для нас не критично наличие профильного опыта, но важны фундаментальные знания и навыки, которые помогут тебе быстро вникнуть в специфику работы.
• Коммуникабельность. Тебе легко и комфортно дается общение с людьми;
• Структурность и умение работать с информацией - получить, проанализировать, грамотно оформить и донести до коллег или клиента;
• Умение гуглить и готовность к самообучению. Если сталкиваешься с незнакомой задачей — не ждешь, что ее сделают за тебя, а стремишься обрести навыки, которые помогут тебе ее решить в будущем;
• Дотошность и внимательность к деталям. Часто проблема клиента возникает от того, что какое-то поле заполнено некорректно.

Что мы предлагаем

• Формат работы — офис у м. Тушинская (СЗАО), а для автомобилистов есть собственная парковка;
• График работы — дневные смены / ночные смены / сутки. Готовы обсудить индивидуально;
• Сменный график по договоренности с командой. Фактически выходит 1/1, 2/1, 2/2.
• Занятость — полная 40-часовая неделя;
• Размер заработной платы — оклад 90 000 руб. на руки после испытательного срока;
• Стажировка рядом с опытными коллегами;
• Бесплатные горячие обеды в офисе — собственная кухня, разнообразное меню;
• Молодая команда и открытое руководство, гибкие процессы без бюрократии и микроменеджмента;
• Возможность карьерного роста в управлении, менеджменте, IT, клиентском сервисе.

Если тебе импонируют наши задачи - оставляй отклик, будем рады знакомству!