Специалист технической поддержки 1 линия

Хотите стать частью увлекательного процесса цифровой трансформации?
Блок IT в СОГАЗ активно развивается и меняет подход к созданию продуктов. Мы создаём новые сервисы и решения, которые делают нашу работу более технологичной и эффективной.

В команду поддержки пользователей мы в поиске начинающего специалиста 1 линии поддержки для приёма и обработки обращений от внутренних коллег и внешних пользователей.

У нас есть менторы, которые введут в курс дела и обучат всем тонкостям работы с системами, также имеется база знаний по типовым обращениям с подробными сценариями решений.

Обязанности:

• Поддержка внешних и внутренних пользователей информационных систем электронного документооборота «ЭДО Докуматик ЛПУ» и «B2B СОГАЗ»; в рамках отдела удалённой поддержки региональной сети;

• Консультация пользователей (исходящие телефонные звонки, e-mail);

• Настройка и диагностика ПО (КриптоПРО, плагины, ЭЦП) посредством удалённого подключения к ПК партнёров;

• Контроль входящей очереди обращений, распределение заявок внутри команды;

• Участие в тестировании доработок и выявлении массовых ошибок систем на этапе диагностики рабочих мест.

Требования:

• Опыт работы на уровне специалиста 1/2 линии технической или консультационной поддержки;
• Уровень продвинутого пользователя Windows 10, 11 (Linux будет плюсом) (установка, настройка, диагностика работы ПО);
• Навыки консультационной поддержки внешних клиентов и делового общения с клиентом (исходящие звонки, почтовая переписка);
• Опыт работы с СКЗИ (ЭЦП, КриптоПРО, МЧД);
• Навык написания инструкций, ведения базы знаний.​​​​​​​

• Оформление полностью в соответствии с ТК РФ;
• Заботу компании о вашем здоровье: ДМС со стоматологией в лучших клиниках страны;
• Премиальные условия на все виды страхования в «СОГАЗе» для вас и близких родственников;
• Собственный фитнес-центр в офисе в центре Москвы (новейшее уникальное оборудование Milon для «умных» тренировок);
• Возможность проходить внешнее обучение после успешного прохождения испытательного срока, а также обучаться на курсах нашего корпоративного портала;
• Заботу компании о детях сотрудника: скидки в детские лагеря и подарки на Новый год;
• Реальные возможности профессионального и карьерного роста;
• Настрой на долгосрочное сотрудничество: будем для вас гарантом стабильности.