Специалист технической поддержки

Основные задачи:

Приём и обработка обращений пользователей (сотрудников компании).

Диагностика и устранение неисправностей на рабочих местах: сбои ОС Windows, проблемы с периферийным оборудованием (принтеры, сканеры, гарнитуры), сбои в работе офисного пакета и корпоративных приложений.

Настройка новых рабочих мест: подготовка и выдача оборудования, установка ПО, создание учётных записей в Active Directory.

Сопровождение пользователей при работе с внутренними информационными системами (ERP, CRM, BIM-системы, корпоративный портал) – помощь на уровне консультации и решения типовых проблем.

Эскалация инцидентов: при обнаружении проблем, требующих углублённой настройки серверов, сетевого оборудования или сложных ИС, передача задачи в группу инфраструктуры с детальным описанием контекста и результатов первичной диагностики.

Ведение базы знаний: создание и актуализация инструкций, FAQ, чек-листов для пользователей и внутренних регламентов группы поддержки.

Мониторинг выполнения SLA: соблюдение сроков реагирования и решения инцидентов, поддержание высокого уровня удовлетворённости пользователей.

Мы ожидаем:

Технические знания:

Операционные системы: углублённое знание Windows 10/11, базовое администрирование Linux (умение читать логи, выполнять команды для диагностики).

Сетевые технологии: понимание TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, умение диагностировать проблемы VPN (OpenVPN, WireGuard, корпоративные шлюзы).

Каталоги и учётные записи: опыт работы с Active Directory (создание/блокировка пользователей, управление группами, сброс паролей, настройка GPO на базовом уровне).

Корпоративные сервисы: поддержка Microsoft 365, Битрикс24, OwnCloud, VDI, AD, DFS, Exchange, Zabbix.

Скриптинг: базовое владение PowerShell (для автоматизации рутинных задач) или Bash – будет преимуществом.

Аппаратное обеспечение: знание типовых конфигураций ПК, ноутбуков, периферии, умение проводить быструю аппаратную диагностику.

Личностные качества:

Клиентоориентированность: умение сохранять доброжелательность и спокойствие при общении с пользователями, испытывающими стресс из-за технических сбоев.

Системное мышление: способность не просто устранять следствие, а анализировать первопричину проблемы и предлагать меры для её предотвращения.

Коммуникабельность: навык объяснять технические вещи понятным языком для нетехнических сотрудников (архитекторы, строители, менеджеры).

Ответственность и самоорганизация: соблюдение SLA, аккуратное ведение тикетов, прозрачная коммуникация о статусе задач.

Работа в команде: умение эффективно взаимодействовать с группой инфраструктуры при эскалации, предоставлять исчерпывающую информацию для быстрого решения сложных инцидентов.

Цифровые инструменты:

Семейство ОС Windows 10|11, Windows Server 2016|2019, Unix.

MS Exchange 2019.

1C: Документооборот.

Корпоративный портал Битрикс24.

OwnCloud.

VMware vSphere, VMware Horizon, VMware Cloud Director.

Как преимущество, знание Exon, Алтимета,Allio, AutoCAD, ArchiCAD.

Мы предлагаем:

Официальное трудоустройство по ТК РФ, "белая" заработная плата, выплаты два раза в месяц.

Работа в динамичной компании вместе с опытной командой.

Интересные амбициозные задачи и перспективы личного и профессионального развития.

Отличный социальный пакет: забота о здоровье - ДМС с первого месяца (включая стоматологию), материальная помощь сотрудникам, оплата обучения.

Система скидок и привилегий от партнеров по корпоративной программе BestBenefits.

Комфортная корпоративная культура: поздравления и подарки сотрудникам, детские праздники и другие корпоративные события.

Современный стильный офис в самом центре города, в шаговой доступности от метро Кузнецкий мост, метро Театральная - БЦ Женевский Дом, улица Петровка дом 7.

Кофемашина, чай, своя уютная кухня в офисе.

График работы 5/2, с 09:30 до 18:30, 5/2, суббота, воскресенье - выходные.

Становитесь частью PLUS команды и будьте с нами всегда в плюсе!