Инженер первой линии технической поддержки

DDX Fitness

Инженер первой линии технической поддержки

Москва, улица Миклухо-Маклая, 36А

Метро: Беляево

Описание вакансии

Что нужно будет делать:

  • Приём и первичная обработка обращений пользователей (лично, по тикетам, в чате);
  • Диагностика и решение типовых технических проблем по регламентам;
  • Соблюдение SLA и высокого уровня сервиса (целевой CSAT — 4.99);
  • Эскалация сложных инцидентов на 2-ю и 3-ю линии с передачей информации;
  • Наполнение базы знаний (FAQ, инструкции) новыми решениями;
  • Сбор обратной связи по багам и предложениям для разработки;
  • Поддержка внутренних сервисов: СКУД, СВН, ВКС, Active Directory, Яндекс 360;
  • Онбординг и офбординг сотрудников, учёт и выдача ИТ-оборудования;
  • Техническая поддержка мероприятий (офисных и выездных);
  • Участие в развитии внутренних систем и закрытии задач спринтов.

Мы ожидаем:

  • Опыт в технической поддержке от 1 года;
  • Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложное просто;
  • Понимание клиент-серверных приложений, основ сетей и браузеров;
  • Ответственность за соблюдение SLA и KPI.

Плюсом будет:

  • Знание основ ITIL/ITSM;
  • Навыки работы с инструментами мониторинга и логами;
  • Опыт написания простых SQL-запросов и скриптов;
  • Знакомство с инструментами автоматизации (от простых скриптов до понимания RPA-логики).

Мы предлагаем:

  • Разнообразие проектов и современный технологический стек;
  • Офисный формат работы с графиком 5/2 (м. Беляево);
  • Зарплату, которая полностью отвечает твоим знаниям и навыкам;
  • Работу в аккредитованной IT-компании и все плюшки этого статуса;
  • Полное соблюдение ТК и прозрачность всех процессов;
  • Открытую коммуникацию, душевную команду и помощь от коллег в адаптации и дальнейшей работе;
  • ДМС со стоматологией по истечению испытательного срока;
  • Возможность ходить в клубы DDX fitness совершенно бесплатно :)
Навыки
  • Техническая поддержка
  • Helpdesk
  • SQL
  • ITSM
  • SLA
  • Active Directory
  • Мониторинг
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

АйТи БАСТИОН
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Российский фонд прямых инвестиций

Специалист технической поддержки

Российский фонд прямых инвестиций

  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Энергосистемы и Технологии

Специалист технической поддержки

Энергосистемы и Технологии

  • Москва

  • Не указана

ПСБ Инновации и Инвестиции

Специалист технической поддержки

ПСБ Инновации и Инвестиции

  • Москва

  • Не указана

SberTech
  • Москва

  • Не указана

Ювелирная сеть Залог Успеха

Инженер технической поддержки

Ювелирная сеть Залог Успеха

  • Москва

  • от 100000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию