Специалист технической поддержки

Всем привет!

EasyMerch — это B2B SaaS-платформа для автоматизации работы мерчендайзеров и полевых торговых команд, сбора данных и аналитики для крупного бизнеса, в основном это поставщики Retail такие как Coca-cola, Балтика, Loreal, Русагро и тд.

Мы очень любим свой продукт и стараемся делать его лучше как для клиентов, так и для себя. Проект достаточно большой, у нас много интересных задач. Мы расширяемся и ищем профессионального сотрудника технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Онлайн‑поддержка в тикет‑системе, Telegram, TawkTo, e‑mail (≤ 60 тикетов в день). Обработка обращений, обучение клиентов работе в системе. Решение технических вопросов по интеграции.
• Постановка и контроль задач по обращениям в Битрикс24 до релиза и обратной связи клиенту
• Ручное тестирование приложения 3 дня в неделю iOS/Android
• Ведение базы знаний, посты о релизах в tg‑канале

Чего ждем от кандидата:

• Наличие опыта работы в технической поддержке или с клиентами. Желание помочь и разобраться в запросе, грамотно сопровождать запрос до завершения, обеспечивать высокий уровень CSAT и других показателей
• Навыки работы с формулами в Excel
• Уровень английского языка — письменная поддержка, можно с переводчиком
• Умение работать в команде. Уважительное отношение к коллективу
• Трудолюбие и пунктуальность
• Обучаемость и умение объяснять
• Инициативность и проактивность. Желание вносить предложения по доработке и улучшению системы
• Навыки программирования и опыт работы с Ритейлами будут плюсом

Графики:

• 5/2 с 7 до 16

• 5/2 с 10 до 19

Что предлагаем:

• Команду увлеченных специалистов и лояльное руководство, молодой коллектив
• Постоянную индексацию ЗП, доплату за больничные и отпуска до 100%
• Карьерное развитие внутри компании. Через 1-2 года — Implementation Engineer (внедрение проектов) или Project Manager (при прохождении квалификации)
• Рабочий телефон и SIM-карта, компьютер на MacOS
• Зоны с телевизором, мощными колонками, VR-шлемом, SonyPS4, AppleTV и куча настольных игр. Собираемся регулярно для укрепления командного духа и просто пообщаться
• Чай, капсульный кофе, молоко обычное и безлактозное, сиропы, печеньки/конфетки, фрукты на каждый день
• Пицца, суши/роллы, бургеры, напитки, подарки на праздники
• Вовлеченность, отсутствие дресс-кода, приходи – с нами будет интересно!