Руководитель отдела клиентского сервиса

Керамик Солюшнс Рус, (Церсанит)

Руководитель отдела клиентского сервиса

Москва, улица Правды, 26

Метро: Савёловская

Описание вакансии

Обязанности:
  • Проведение аудита текущих процессов и инструментов
  • Внедрение базовых метрик (NPS, CSat, SLA), запуск их измерения и контроля
  • Налаживание автоматизированной отчётности
  • Улучшение автоматизации процессов через Битрикс
  • Выстраивание единого стандарта обработки обращений по всем каналам (телефон, почта, мессенджеры, маркетплейсы, сервисные центры, партнёры)
  • Сокращение времени закрытия обращений и доли эскалаций
  • Развитие партнёрства с сетью сервисных центров, управление финансовой моделью центров, контроль
  • Обучение персонала сервисных центров, дистрибьюторов и партнёров схеме взаимодействия по претензиям
  • Налаживание передачи инсайтов от клиентов в продуктовый маркетинг и R&D
  • Развитие команды: обучение, регламенты, культура ответственности за клиента
Требования:
  • 3+ лет в управлении сервисной, клиентской или CX-функцией
  • Опыт трансформации / перестройки отдела — не просто управление, а изменение
  • Работа с физическими товарами (техника, DIY, строительные материалы, мебель, авто — приоритет)
  • Опыт управления командой
  • Опыт внедрения CRM или helpdesk (Битрикс24, amoCRM, Zendesk или аналоги)
  • Опыт анализа и управления KPI клиентского опыта
  • Знание специфики гарантийного сервиса и претензионной работы по ГК РФ
Условия:
  • Оформление по ТК РФ;

  • Гибридный график работы

  • ДМС после испытательного срока;

Навыки
  • Коммуникативные навыки
  • Управление командой
  • Организаторские навыки
  • Аналитическое мышление
  • Работа с большим объемом информации
  • Управление бизнес процессами
  • CRM
  • Helpdesk
  • 1С-Битрикс
  • Оптимизация бизнес-процессов
  • Аналитические исследования
  • Анализ бизнес показателей
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Level Group
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
УМНЫЙ СЕРВИС
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
ПЛЭЙТУДЭЙ СНГ
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Мебельная фабрика DI-NERO

Руководитель контактного центра

Мебельная фабрика DI-NERO

  • Москва

  • от 210000 RUR

DocDeti (ООО Докдети)
  • Москва

  • от 200000 RUR

ТД Культура Дома
  • Москва

  • от 200000 RUR

СИНЕРГИЯ
  • Москва

  • от 200000 RUR

Телеком-Сервис ИТ, Группа компаний
  • Москва

  • от 200000 RUR

ТЕНЕТ РУС
  • Москва

  • от 200000 RUR

ПК Лайф-Электро
  • Москва

  • до 300000 RUR

Группа страховых компаний Югория

Руководитель офисного канала продаж

Группа страховых компаний Югория

  • Москва

  • до 300000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию