Руководитель контактного центра

Мы активно развивающаяся IT-компания, работающая в сегменте роботизированного телемаркетинга, в поисках сильного Руководителя а колл-центр для реализации намеченных целей. Мы управляем действующими бизнес-направлениями в performance/лидогенерации, работаем с финансовыми и юридическими продуктами.

Обязанности:

— Управлять полностью удалённым колл-центром 100+ операторов.
— Руководить управленческим контуром: руководители отделов, руководители групп, подбор операторов, аналитика, ОКК, мониторинг.
— Отвечать за валовую прибыль колл-центра как за главный результат.
— Управлять показателями, которые влияют на прибыль: конверсия, выработка операторов, дозвон, качество, укомплектованность смен, текучка, выполнение планов.
— Повышать маржинальность действующих проектов.
— Тестировать и развивать новые продукты внутри КЦ.
— Управлять отделом подбора через руководителя подбора.
— Контролировать обучение и адаптацию операторов через тренеров КЦ.
— Анализировать ежедневную отчётность и принимать управленческие решения на основе цифр.
— Влиять на процессы, мотивацию, структуру, отчётность и систему управления.
— Обеспечивать дисциплину, выполнение планов и стабильную работу удалённой команды.

Что для нас важно

Нам нужен руководитель, который умеет управлять не «на ощущениях», а через цифры, показатели и регулярный менеджмент.

Требования:

— управление удалённым колл-центром;
— опыт управления командой от 100 операторов;
— опыт в лидогенерации, телемаркетинге или активных продажах;
— опыт управления не только операторами, но и руководителями: РГ, РОПами, руководителями отделов;
— понимание экономики колл-центра: конверсия, выработка, ФОТ, стоимость лида, маржинальность;
— умение работать с отчётностью и принимать решения по цифрам;
— опыт построения дисциплины и контроля в удалённой команде.

Будет плюсом:

— опыт в финансовых, юридических или смежных продуктах;
— опыт тестирования новых продуктов в КЦ;
— опыт изменения мотивации операторов и руководителей;
— опыт повышения прибыльности проектов, а не только выполнения операционного плана.

— полностью удалённую работу;
— график 5/2;
— желательно часовой пояс МСК ±2 часа;
— доход: оклад 100 000 ₽ + KPI;
— совокупный доход ориентировочно 120 000–150 000 ₽, при сильном результате можно зарабатывать выше;
— испытательный срок 2 месяца;
— прямое влияние на работу всего производственного колл-центра;
— возможность менять процессы, мотивацию, структуру и отчётность;
— работу в компании, где решения принимаются быстро, а управление строится на цифрах.