Руководитель отдела сопровождения в образовательный проект

JetMinds - компания, которая уже 6 лет помогает студентам поступать в университеты за границей. Более 700 счастливых студентов уже учатся за рубежом благодаря нашей поддержке. Мы входим в ТОП-3 компаний в нашей нише на территории РФ и СНГ.

Отдел сопровождения - сердце нашего продукта. Именно от его работы зависит, поступит ли студент в вуз мечты и останется ли доволен результатом. Сейчас мы ищем Руководителя отдела сопровождения - эксперта в поступлении в европейские вузы, который возглавит направление, выстроит процессы на новом уровне и будет отвечать за результат каждого клиента.

Важно сразу

Мы рассматриваем только кандидатов с реальным опытом работы в нише поступления в вузы Европы. Это не та позиция, на которой можно разобраться по ходу - нам нужен человек, который уже знает специфику европейских вузов, требования приёмных комиссий, нюансы документов, дедлайны и подводные камни. Кандидатов из других ниш мы не рассматриваем.

Что нужно делать?

• Руководить отделом сопровождения: ставить задачи, контролировать качество работы кураторов, развивать команду
• Отвечать за ключевую метрику отдела - процент успешных поступлений студентов в выбранные вузы
• Выстраивать и оптимизировать процессы сопровождения: от первой встречи со студентом до момента зачисления и визы
• Контролировать качество подготовки документов (мотивационные письма, CV, рекомендации)
• Быть экспертной точкой опоры для команды: консультировать кураторов по сложным кейсам, помогать с нестандартными ситуациями
• Работать с обратной связью от клиентов, разбирать сложные кейсы, повышать NPS
• Взаимодействовать с отделом продаж, маркетингом и фаундерами: давать экспертизу при формировании продукта и коммуникации
• Нанимать и обучать новых кураторов, поднимать планку экспертизы в команде

Что мы ждём от тебя?

• Опыт от 3 лет на аналогичной позиции (руководитель отдела сопровождения, руководитель кураторов, Head of Admissions) именно в нише поступления в европейские вузы
• Глубокая экспертиза по поступлению в вузы Европы: ты знаешь системы образования ключевых стран (Германия, Италия, Австрия)
• Личный опыт ведения студентов под ключ - от выбора страны до зачисления
• Опыт руководства командой от 5 человек: найм, адаптация, развитие, оценка
• Системность и умение выстраивать процессы: чек-листы, регламенты, дедлайны, контроль качества
• Сильные коммуникативные навыки: ты умеешь работать со студентами, родителями и командой, в том числе в стрессовых ситуациях
• Ориентация на результат и ответственность за метрики отдела

Что мы предлагаем?

• Полная занятость, удалённо, график 10:00–19:00
• Конкурентная фиксированная часть - обсуждается на собеседовании
• Реальная зона ответственности и автономия в принятии решений
• Работа в связке с фаундерами и сильной командой
• Возможность влиять на продукт компании и стратегию развития

Как подать заявку?

1. Кратко опиши свой опыт в нише поступления в европейские вузы: сколько лет, в каких странах, сколько студентов провёл лично и в роли руководителя
2. Назови 3 европейские страны, в поступлении в которые ты сильнее всего

Мы ищем эксперта, который будет гордиться результатами клиентов и команды. Если это про тебя - ждём заявку!