Руководитель/заместитель отдела сопровождения клиентов

О компании

Мы — Центр поддержки предпринимательства, предоставляющий комплексные бухгалтерские и юридические услуги для бизнеса. Наша миссия — помогать предпринимателям запускать, развивать и масштабировать бизнес, предоставляя надежные инструменты и профессиональные знания.

Наша компания активно изучает и внедряет технологии искусственного интеллекта, использует передовую CRM-систему Битрикс24 и современные инструменты автоматизации, чтобы делать работу максимально удобной и эффективной для наших сотрудников и клиентов.

Сейчас мы ищем Руководителя отдела обслуживания клиентов, который возглавит клиентское направление компании и поможет вывести клиентский сервис на новый уровень.

Если вы стремитесь к профессиональному развитию, цените гибкость, современные технологии и хотите работать в дружной команде профессионалов, будем рады видеть вас среди нас!

Основная цель должности

Обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов, эффективную работу команды клиентских менеджеров (юристов, ведущих бухгалтеров и помощников бухгалтеров, ИИ-агентов) и координацию взаимодействия между клиентами и производственными подразделениями компании.

Обязанности

1. Управление отделом обслуживания клиентов

• Организация и руководство командой клиентских менеджеров.

• Постановка задач и контроль их выполнения.

• Проведение регулярных встреч с сотрудниками отдела.

• Адаптация, обучение и развитие сотрудников.

• Формирование и внедрение стандартов клиентского сервиса.

• Проверка баз 1С.

• 2. Управление клиентским опытом

• Контроль качества обслуживания клиентов.

• Работа с претензиями и конфликтными ситуациями.

• Анализ причин оттока клиентов и разработка мероприятий по удержанию.

• Проведение регулярных опросов удовлетворенности клиентов.

• Разработка мероприятий по улучшению клиентского пути

• 3. Взаимодействие с клиентами

• Проведение встреч с ключевыми клиентами.

• Контроль соблюдения договорных обязательств компании.

• Решение сложных клиентских вопросов.

• Участие в переговорах по продлению и развитию сотрудничества.

• 4. Управление процессами

• Выстраивание эффективного взаимодействия между клиентским отделом, бухгалтерией, кадровым отделом и юридическим направлением.

• Контроль соблюдения внутренних регламентов.

• Разработка и оптимизация бизнес-процессов обслуживания.

• Работа в Битрикс24 и контроль качества ведения клиентских карточек.

• Участие в автоматизации клиентских процессов.

• 5. Аналитика и отчетность

• Контроль ключевых показателей отдела.

• Формирование регулярной управленческой отчетности.

• Анализ причин обращений и претензий.

• Подготовка предложений по улучшению качества сервиса.

• Система мотивации:

• Фиксированная часть.

• Бонус по результатам работы курируемых подразделений

• Размер бонуса рассчитывается исходя из финансового результата подразделений и качества управления дебиторской задолженностью.

• Компания находится в процессе развития системы KPI и ожидает активного участия руководителя в ее формировании.

Требования

Обязательно:

1. Опыт управления клиентским сервисом от 3 лет.

2. Опыт руководства командой от 5 сотрудников.

3. Опыт работы в B2B-сегменте.

4. Навыки построения и регламентации бизнес-процессов.

5. Опыт работы с CRM-системами (Битрикс24 будет преимуществом).

6. Сильные управленческие и коммуникативные навыки.

7. Умение работать с показателями эффективности и аналитикой.

8. Опыт разрешения конфликтных ситуаций.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в бухгалтерском аутсорсинге.

• Опыт работы в консалтинговых компаниях.

• Понимание бухгалтерских и кадровых процессов.

• Опыт внедрения стандартов сервиса.

Работа с цифровыми инструментами и ИИ

В «Магистрат24» использование современных технологий является частью корпоративной культуры.

Мы активно используем:

• Битрикс24 для управления клиентскими процессами;

• инструменты искусственного интеллекта для анализа данных и подготовки материалов;

• автоматизированные системы контроля качества обслуживания.

Мы готовы обучать новым инструментам и поддерживать сотрудников в развитии цифровых компетенций.

Soft Skills

1. Клиентоориентированность

Умение видеть ситуацию глазами клиента и находить решения, которые укрепляют долгосрочные отношения.

2. Лидерство

Способность вдохновлять команду, формировать доверие и развивать сотрудников.

3. Системное мышление

Умение видеть взаимосвязи между процессами и находить точки роста.

4. Коммуникабельность

Навык выстраивания эффективного взаимодействия как внутри команды, так и с клиентами.

5. Ответственность

Готовность брать ответственность за результат работы отдела.

6. Эмоциональный интеллект

Умение работать с возражениями, конфликтами и сложными переговорами.

7. Проактивность

Способность не ждать проблем, а предотвращать их возникновение.

Условия

• Полностью удалённый формат работы.

• Договорные отношения через ИП или самозанятость.

• Фиксированная стоимость оказания услуг + KPI.

• Возможность влиять на развитие компании и клиентского сервиса.

• Поддержка собственника и руководства.

• Современные инструменты автоматизации.

• Дружная команда и открытая корпоративная культура.

• Возможность карьерного роста до операционного директора или директора по клиентскому сервису.

Этапы подбора

1. Первичное интервью/Кейсовое интервью по управлению клиентским сервисом.

2. Финальная встреча с собственником.

3. Предложение о сотрудничестве.

Если вам близок системный подход, вы умеете выстраивать сильные команды и хотите влиять на развитие клиентского сервиса в современной консалтинговой компании — будем рады познакомиться и поработать вместе.