Менеджер по удержанию клиентов и возвратам

Онлайн-школа психологии для женщин - это платформа, которая уже 4 года помогает тысячам женщин раскрывать свой потенциал, обретать уверенность и осваивать востребованные профессии.

Мы создаём уникальные образовательные курсы по личностному росту, психологии, саморазвитию и профессиональным навыкам. Все для того, чтобы женщины могли менять свою жизнь к лучшему, становиться увереннее, счастливее и финансово независимее.

🎓 Продукт разработан с участием ведущих экспертов в психологии и профобучении;

💡Образовательная лицензия - гарантия качества и надёжности;

🎯 Миссия: помогать женщинам обрести внутреннюю силу, новые навыки и профессию мечты.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать обращения клиентов по вопросам возврата денежных средств (в звонках и переписке, БЕЗ продаж);
• Выявлять реальные причины запроса на возврат и находить решения, которые помогут клиенту продолжить обучение;
• Проводить переговоры с клиентами и предлагать альтернативные варианты: заморозку обучения, смену программы, замену куратора и другие решения;
• Участвовать в досудебном урегулировании спорных ситуаций;
• Рассчитывать суммы возвратов в соответствии с регламентами компании;
• Работать в CRM и анализировать историю клиента, его прогресс и взаимодействие с продуктом;
• Вести коммуникацию с клиентами в письменном и устном формате.

Мы точно сработаемся если вы:

• Умеете сохранять спокойствие и конструктивность в сложных переговорах;
• Обладаете высоким уровнем эмпатии и умеете находить баланс между интересами клиента и компании;
• Умеете аргументированно отстаивать позицию и работать с возражениями;
• Не боитесь сложных, эмоциональных или конфликтных обращений;
• Грамотно общаетесь устно и письменно;
• Уверенно работаете с CRM-системами и таблицами.

Будет преимуществом:

1. Опыт работы в EdTech от 1 года (отдел заботы, сопровождения, удержания или возвратов);
2. Опыт работы с претензиями и сложными клиентскими кейсами;
3. Базовое понимание законодательства о защите прав потребителей;
4. Опыт работы в GetCourse, Bitrix24 или аналогичных CRM.

Мы предлагаем:

• Доход от 50 000 до 90 000 рублей;
• Полностью удаленный формат работы из любой точки мира в графике 5/2 по московскому времени;
• Бесплатный доступ ко всем курсам;
• Конкурсы и бонусы: деньги, сертификаты, путешествия;
• Возможность влиять на показатели команды и развиваться в направлении клиентского сервиса и retention.

KPI на испытательный срок:

• 1 месяц: Самостоятельная обработка до 70% типовых кейсов без эскалации руководителю.
• 2-3 месяц: 1) Выполнение KPI по сохранению клиентов (Save Rate), 2) Соблюдение стандартов качества коммуникации.

Эта позиция подойдет тем, кому интересно не просто оформлять возвраты, а помогать клиентам находить решение и сохранять ценность продукта для себя 🚀

Откликайся и до встречи на собеседовании!