Специалист по урегулированию претензий

Мы ищем человека, который умеет разбираться в сложных ситуациях и превращать негатив клиента в лояльность 💬

Если тебе нравится докапываться до сути, принимать решения и реально влиять на качество сервиса — тебе к нам.

ЧЕМ БУДЕШЬ ЗАНИМАТЬСЯ:

📞 Работать с претензионными обращениями клиентов.

🔍 Разбирать ситуации: анализировать информацию и находить причины.

🎧 Слушать звонки, смотреть записи, собирать обратную связь от сотрудников.

✅ Принимать решения по кейсам и влиять на результат.

💰 Определять компенсации и формат решения для клиента.

🛠 Находить слабые места в процессах и запускать их улучшение.

💬 Давать клиенту понятную и корректную обратную связь.

📊 Вести отчетность и работать в Bitrix24.

КОГО ИЩЕМ:

📁 Есть опыт работы с претензиями / рекламациями от 1 года.

🗣 Умеешь общаться, договариваться и держать позицию.

🔎 Внимательный к деталям, умеешь анализировать.

🧠 Способен принимать решения, а не просто «передавать дальше».

⚡️ Спокойно работаешь со сложными и нестандартными ситуациями.

ЧТО ТЫ ПОЛУЧИШЬ:

💰 Доход: оклад + KPI (обсуждаем индивидуально)

📄Оформление: готовы рассмотреть различные форматы сотрудничества.

💵 Стабильные выплаты без задержек.

🏠 Удалёнка: 2/2 (08:00–20:00), по Мск времени.

🚀 Возможность влиять на процессы, а не просто «закрывать заявки».

🏢 Работа в динамично развивающейся компании.

💝 Скидки на товары компании.

ПОЧЕМУ ЭТА РОЛЬ ИНТЕРЕСНА:

Ты не просто обрабатываешь обращения — ты влияешь на сервис, процессы и опыт клиентов. Здесь ценят инициативу и дают возможность реально менять систему.