Специалист технической поддержки (направление телефонии)

Мы — международный e-commerce проект с 10+ годами истории и ТОП-3 позицией на рынке сертифицированных БАДов в Европе и Латинской Америке.

Мы активно растем, поэтому ищем в команду специалиста, который возьмет на себя контроль качества связи и управление телеком-системами.

Твои задачи:

• Управление провайдерами (SIP / SMS / VoIP):проведение тестов качества связи, анализ результатов, изменение или отключение низкокачественных маршрутов.
• Работа с телеком-партнерами: сдать проблему, проконтролировать и проверить ответ.
• Аналитика качества связи: мониторинг метрик (ASR, ACD) связи.
• Анализ причин отказов, работа с логами и поиск способов улучшить связь.
• Техническая поддержка: разбор жалоб операторов колл-центра, работа с записями экранов для нахождения причин проблем, поиск решений для повторяющихся ошибок и аномалий.

Что мы ждем от кандидата:

• Профессиональные знания: понимание принципов телефонии VoIP и аудиосвязи (задержки, джиттер, потери пакетов).
• Умение работать с отчётами, логами систем, источниками звука (понять, что проблема в гарнитуре или в связи).
• Аналитические навыки: опыт работы с дашбордами и системами мониторинга. Умение структурировать информацию и делать выводы на основе данных.
• Инструменты: уверенное владение Google Sheets, опыт работы с Discord, Confluence, AnyDesk.
• Умение работать с SIP phone (3CX, Zoiper).
• Личные качества: внимательность к деталям, усидчивость, аккуратность и умение самостоятельно доводить задачи до результата.

Условия и возможности:

• Стабильность: работа в международном холдинге с прозрачной системой мотивации.
• График: полный рабочий день (5/2).
• Локация: удаленный формат работы из любой точки мира.
• Культура: современная рабочая среда без лишней бюрократии, где ценят профессионализм и уважение.