Менеджер по работе с клиентами

Reywood — интернет-бутик премиальной посуды и товаров для дома. С 2013 года мы помогаем клиентам выбирать красивые, качественные вещи для сервировки и интерьера — с вниманием, заботой и любовью к деталям.

Нас выбирают не только для дома, но и для ресторанов, отелей и других пространств, где важна эстетика и впечатление.

Мы любим то, что продаем, и заботимся о каждом клиенте.

Сейчас ищем менеджера по работе с клиентами, который будет помогать клиентам на всех этапах — от первого обращения до получения заказа.

Вам подойдет эта роль, если вы:

• Получаете удовольствие от общения и искренне любите помогать людям.
• Имеете опыт удаленной работы и умеете работать автономно.
• Общались с клиентами по телефону, в мессенджерах и почте.
• Умеете писать и говорить грамотно, понятно и вежливо.
• Умеете выявлять потребности клиента и помогать сделать осознанный выбор.
• Умеете брать на себя ответственность, быть внимательным к деталям и держать слово.
• Уверенно пользуетесь компьютером. Не боитесь 1С, Excel, корпоративных CRM и вики, а если что — учитесь быстро (знание 1С и RetailCRM будут преимуществом).
• Сохраняете спокойствие и профессионализм в любой ситуации.

Что будет входить в ваши задачи:

• Сопровождение заказов: от оформления до вручения клиенту.
• Консультирование клиентов: ответы на вопросы и помощь с выбором во всех каналах общения (телефон, чаты, почта).
• Обработка возвратов: получение обратной связи от клиента, подбор подходящей альтернативы и оформление обратной доставки.
• Обработка рекламаций: решение проблем с товарами, которые возникли в процессе их использования.
• Работа с доставкой: оформление доставки, обработка запросов от транспортных компаний, формирование маршрутов для штатных курьеров.
• Развитие сервиса: соблюдение стандартов и участие в совершенствовании процессов клиентского сервиса.

Условия:

• Вводное обучение и поддержка в процессе работы.
• Удаленная работа с графиком 2/2 с 9:30 до 20:00 по МСК, перерыв на обед — 1 час.
• Стабильная зарплата без задержек каждую неделю.
• Компенсация отпуска и больничного.
• Спокойная рабочая атмосфера без лишней бюрократии.
• Скидки для сотрудников на весь ассортимент магазина.

Мы рассматриваем отклики только с сопроводительным письмом. Расскажите в нем в нескольких предложениях о вашем опыте работы с клиентами и напишите, что для вас означает качественный сервис.