Менеджер клиентского сервиса / Специалист отдела поддержки

Привет, мы — HiTE PRO!

Мы — ведущий российский разработчик и производитель беспроводной электроники для умного дома. Более 500 000 наших устройств уже нашли своих пользователей, а свыше 7 000 партнеров прошли обучение для работы с нашими решениями.

Сейчас мы усиливаем команду технической поддержки и ищем специалиста, который любит разбираться в технических вопросах и помогать клиентам находить решения.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать клиентов по вопросам подключения и настройки наших устройств

• Помогать в диагностике и решении технических проблем

• Общаться с клиентами по телефону и в чатах

• Сопровождать клиента до полного решения вопроса

• Фиксировать обращения и вести отчетность по заявкам

Что мы ждем от вас:

• Грамотная устная и письменная речь

• Умение вежливо и понятно объяснять сложные вещи

• Опыт работы в технической поддержке от 6 месяцев

• Базовые знания в электронике, электрике (AC/DC, ток, мощность), в сетевых технологиях

• Умение быстро разбираться в новой технической информации

• Наличие стабильного интернета и рабочего места для удаленной работы

Будет плюсом:

• Опыт удаленной работы

• Знание CRM-систем (amoCRM, Bitrix24, МойСклад)

• Понимание принципа работы сетевых протоколов: HTTP/HTTPS, TCP, UDP, RTSP)

• Интерес к сфере умного дома и техническим решениям

Почему у нас интересно

Мы знаем, что наши сотрудники — основа успеха компании, поэтому у нас:

• Удаленная работа: из любой точки (график работы по московскому времени (UTC+3).

• Гибкий график: 5/2 с парными выходными (могут приходиться на будние дни). Начало рабочего дня — гибкое, в интервале с 9:00 до 11:00.

• Конкурентная заработная плата: стабильные выплаты без задержек.

• Работа в IT-компании: с возможностями профессионального роста.

• Оформление по ТК РФ: оплачиваемый отпуск, больничные и все необходимые социальные гарантии.

• Приятные бонусы: корпоративные мероприятия, скидки на продукцию компании.

HiTE PRO — это компания для тех, кто ценит инновации и хочет развиваться вместе с лидером рынка умных технологий. Мы ждем именно вас!