Специалист технической поддержки

О компании

Finext - продуктовая технологическая компания, которая развивает несколько направлений в сфере финтеха и consumer-продуктов.

В финтех-направлении мы создаём и развиваем платёжные решения, кошельки, KYC-сервисы, антифрод-системы, P2P-переводы и инструменты для вывода средств.

В consumer-направлении работаем с продуктами в сфере астрологии, контента и подписок, а также развиваем Telegram-сервисы.

Мы работаем в динамичном темпе: регулярно запускаем новые продукты и функции, выкатываем релизы каждую неделю и принимаем решения на основе данных и продуктовых метрик.

Сейчас мы ищем специалиста в отдел сопровождения, который станет первой линией связи с пользователями и партнерами, будет помогать быстро решать технические вопросы и способствовать улучшению самих продуктов.

Чем предстоит заниматься

- Принимать, анализировать и обрабатывать обращения и инциденты от пользователей и партнёров.

- Проводить углублённую диагностику проблем: анализировать логи, конфигурации и данные в БД.

- Определять причины возникновения инцидентов и локализовывать проблемы.

- Взаимодействовать с командами разработки, системными администраторами и другими техническими специалистами для решения проблем.

- Заводить и сопровождать баги в командах разработки, помогая устранять не только последствия, но и первопричины проблем.

- Контролировать устранение инцидентов и участвовать в предотвращении их повторного возникновения.

- Консультировать пользователей и партнёров по сложным функциональным и интеграционным вопросам.

- Общаться с пользователями в чатах и других каналах поддержки.

- Писать и актуализировать техническую документацию: инструкции, базу знаний, FAQ и шаблоны ответов.

- Участвовать в мониторинге работоспособности систем и проактивно выявлять потенциальные проблемы.

- Предлагать улучшения процессов поддержки и продукта, которые помогут снизить количество повторяющихся обращений и инцидентов.

Что мы ожидаем

- Опыт работы в технической поддержке или смежной IT-роли от 2 лет.

- Понимание принципов работы технической поддержки и жизненного цикла инцидента.

- Опыт регистрации, обработки, приоритизации и эскалации инцидентов.

- Умение читать и анализировать логи веб-серверов, приложений и систем.

- Понимание клиент-серверной архитектуры.

- Понимание принципов работы API (REST) и форматов JSON/XML.

- Способность самостоятельно искать информацию и находить решения.

- Умение понятно и грамотно формулировать мысли — как письменно, так и устно.

- Готовность разбираться в технических деталях и глубоко погружаться в продукт.

Будет преимуществом

- Знание и применение практик ITIL.

- Опыт работы с CRM- и тикет-системами.

- Опыт сопровождения веб-приложений и интеграций.

- Опыт работы с платёжными или финтех-продуктами.

- Понимание принципов работы платёжных систем, KYC или антифрод-решений.

Что предлагаем

- Гибридный формат работы: 3 дня в офисе / 2 дня удалённо.

Полностью удалённый формат не предусмотрен.

- Конкурентоспособную заработную плату.

- Работу с реальными технологическими задачами в финтехе.

- Возможность взаимодействовать непосредственно с командами разработки и влиять на развитие продуктов.

- Профессиональную команду, открытую к новым идеям и предложениям.

- Динамичную среду: новые задачи, регулярные релизы и возможность видеть результат своей работы.

Если вам интересно не просто отвечать на обращения, а разбираться в причинах проблем, влиять на качество продукта и развиваться вместе с технологической командой - будем рады познакомиться. Оставляйте tg в отклике.