Младший менеджер чат-поддержки / Junior Customer Service Manager

Миссия Plonq — давать качественную альтернативу для взрослых пользователей, уже выбравших употребление никотина. Дизайн и маркетинг здесь играют важную роль: то, как нас видят и воспринимают со стороны, определяет доверие аудитории. При этом мы не пытаемся казаться кем-то другим — мы честно говорим о привычке, без ложных обещаний и манипуляций.

Социальная ответственность и осознанность — принципы, на которых строится наша работа. Поэтому мы запустили Экопроект по сбору и переработке устройств, используем перерабатываемые упаковки и регулярно проводим эко-акции. Мы строим бизнес так, чтобы он приносил пользу людям и не вредил планете.

Что ты будешь делать:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения пользователей в каналах поддержки (Telegram, email, платформа мотивации, Usedesk);
• Консультировать пользователей по продуктам, устройствам и базовым сценариям использования;
• Вести историю коммуникаций с пользователями в системе поддержки;
• Выявлять потребности пользователей и предлагать решения в рамках своей зоны ответственности;
• Участвовать в подготовке регулярных отчётов по обращениям и результатам работы;
• Принимать участие в улучшении процессов клиентской коммуникации совместно с командой поддержки.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт работы с пользователями от одного года на позиции Junior Customer Support или аналогичной роли;
• Развитые коммуникативные навыки, ответственность и готовность к работе с рутинными задачами;
• Эмпатичность и искреннее желание помогать пользователям.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня (ТК РФ) и прозрачная система вознаграждения;
• Гибридный график с гибким началом дня: 4 дня в офисе, 1 день можно работать из дома, начало — с 9:00 или с 10:00;
• Кафетерий льгот и ДМС со стоматологией;
• Well-being: психологическая поддержка, спортивные клубы и скидки на них;
• Комфортный офис: терраса, лаунж-зона, свежие фрукты и овощи;
• Бесплатная парковка;
• Скидки на продукцию Plonq;
• Обучение и рост: онлайн-библиотека, курсы за счёт компании, корпоративный английский;
• Работа над масштабными международными проектами с реальными возможностями роста.

Продуктов становится больше, бренды внутри компании развиваются — и нам нужно больше креативных коллег, которые готовы помочь устройствам Plonq обретать форму и смысл.

Давайте делать сильные продукты вместе!