Lifestyle Manager / Консьерж-сервис (VIP)

Ваши задачи:

• Помогать VIP-клиентам в решении повседневных и lifestyle-задач: заказать столик в ресторане, купить билеты на мероприятия, найти нужный сервис или организовать поездку под ключ;
• Давать экспертные рекомендации по интересным местам — ресторанам, актуальным событиям и досугу;
• Общаться с клиентами в чатах и по телефону на русском и английском языках;
• Оперативно делать бронирования и заказы, контролировать каждый этап их выполнения подрядчиками;
• Следить за качеством сервиса: обеспечивать безупречное выполнение запросов точно в срок.

Мы ищем именно вас, если:

• Вы владеете английским языком на уровне B2 и выше (свободно пишете, легко понимаете контекст и нюансы).
• Имеете опыт в клиентском сервисе премиум-сегмента (отели 4-5*, премиальный туризм, авиалинии, консьерж-службы) ИЛИ обладаете врожденным чувством сервиса, высоким эмоциональным интеллектом и огромным желанием этому научиться.
• Обладаете широким кругозором и «насмотренностью» в сфере HoReCa (рестораны, путешествия, тренды).
• Умеете быстро искать информацию, структурировать задачи и не паникуете в режиме многозадачности.
• Грамотно, четко и «дорого» изъясняетесь как устно, так и письменно.

Преимущества работы:

• Стабильный оклад + прозрачная система премий по результатам вашей работы;
• Гибридный или офисный формат работы после онбординга;
• Удобный график работы: 2/2, 2/3, 3/4 (есть дневные и ночные смены. Ночные смены — это отличная возможность практиковать язык с другими часовыми поясами и работать без суеты);
• Все необходимое для комфорта: современная техника и оплачиваемые платные сервисы для работы;
• Забота о себе: оплачиваемый отпуск и больничный;
• Развитие: доступ к корпоративной библиотеке и реальная возможность профессионального роста внутри экосистемы холдинга;
• Прозрачные процессы и полное отсутствие лишней бюрократии.

If you’ve read this far and smiled knowing the difference between a concierge and a receptionist — we definitely want you on our client's team!