Менеджер по бронированию авиабилетов (вторая линия поддержки)

Обязанности:

• Бронирование и оформление авиабилетов в системах Galileo и «Сирена»;
• Оформление обменов, возвратов авиабилетов и дополнительных услуг;
• Оперативная обработка заказов, поступающих через внутреннюю онлайн-платформу компании;
• Работа с NDC-каналами авиакомпаний (SU NDC, TK NDC, EK NDC);
• Мониторинг и обработка входящих обращений в Microsoft Outlook и внутренних корпоративных чатах;
• Контроль рабочих очередей, своевременное распределение и обработка поступающих заявок;
• Взаимодействие с коллегами по вопросам бронирования, изменений и сопровождения авиазаказов;
• Обеспечение оперативности и качества обработки обращений второй линии авиационного направления.

Требования:

• Опыт работы с бронированием и оформлением авиабилетов;
• Практические знания и опыт работы в системах бронирования Galileo и «Сирена» (наличие сертификата);
• Понимание процессов обмена и возврата авиабилетов, оформления дополнительных услуг;
• Желателен опыт работы с NDC-каналами авиакомпаний;
• Уверенное владение ПК, навыки работы с электронной почтой и корпоративными коммуникационными инструментами;
• Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки;
• Клиентоориентированность, внимательность к деталям, ответственность и терпеливость;
• Умение работать с несколькими задачами одновременно и соблюдать сроки обработки обращений.

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• График работы 5/2 или сменный 2/2;
• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;
• Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
• Участие в интересных проектах и инициативах.