Администратор проекта (техническая поддержка)

Твои задачи:

• Решать обращения от пользователей в системе Helpdesk
• Вести базу данных
• Вести официальную переписку
• Разрабатывать и актуализировать документацию: описание бизнес-процессов, пользовательские инструкции, программы обучения
• Проводить обучение пользователей, консультировать смежные команды
• Контролировать исполнение бизнес-процессов, подготавливать метрики и отчетность
• Актуализировать и администрировать базы знаний проекта
• Взаимодействовать с представителями Заказчика и смежными командами
• Коммуницировать с конечными пользователями

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы в технической поддержке
• Представление об основных компонентах ИТ и их взаимодействии
• Знание Confluence / Jira (Atlassian)
• Высокие навыки коммуникации
• Понимание основных принципов ITIL
• Уверенный пользователь Word, Excel, PowerPoint, Visio

Что мы обеспечим:

• Пятидневную рабочую неделю в новом комфортном офисе
• Возможность расширить свою экспертизу, используя современный стек технологий
• Корпоративную культуру со своими ценностями и традициями, в которой каждый чувствует себя частью команды
• Сессии профессионального развития, результатом которых является план индивидуального развития каждого сотрудника и получение обратной связи
• Всю необходимую технику для комфортной работы