Специалист технической поддержки (1 линия)

В настоящее время находимся в поиске Специалиста технической поддержки для поддержки пользователей внутри Компании (1 линия)

Чем предстоит заниматься:

• Обслуживание рабочих мест в Московском офисе и поддержка удаленных сотрудников (консультации по телефону, подключение через ПО удаленного доступа)
• Своевременная обработка и закрытие заявок в системе Jira HelpDesk уровня L1
• Диагностика оборудования, выявление неисправностей (компьютерное оборудование, оргтехника)
• Подготовка рабочих мест, установка операционной системы (сетевая установка WDS), установка необходимого программного обеспечения
• Взаимодействие со 2-ой линией ИТ Департамента и смежными подразделениями
• Инвентаризация ИТ оборудования
• Работа со складом ИТ оборудования: выдача, возврат, ремонт, переустановка образа ОС, взаимодействие с бухгалтерией для закрепления/открепления выдаваемого оборудования
• Подготовка и отправка оборудования для выхода новых сотрудников
• Помощь в восстановлении и сброса пароля от УЗ
• Консультация и решение проблем с VPN доступом штатных сотрудников
• Работа с внутренними проектами и задачами в рамках компетенций L1
• Написание пользовательских инструкций
• Поддержка офисной оргтехники
• Первичная диагностика и устранение сетевых неполадок на компьютерном оборудовании.

• Опыт работы в ИТ-поддержке (L1/Helpdesk) от 1 года до 3 лет
• Уверенное владение Windows 10/11 на уровне администратора и опыт автоматического развертывания ОС (через WDS)
• Понимание, как устроена сеть (IP, DHCP, DNS), и умение найти причину, почему у удаленного сотрудника «отвалился» VPN
• Опыт «железячной» диагностики: вы можете разобрать ноутбук, понять, что сломалось, настроить МФУ в офисе
• Опыт работы в Jira (или любой другой тикет-системе) с соблюдением сроков (SLA)
• Понимание правил ИТ-логистики: ведение учета техники на складе, подготовка оборудования к отправке, взаимодействие с бухгалтерией при выдаче/возврате
• Плюсом будет опыт написания понятных технических инструкций (баз знаний) для пользователей

• Работу в аккредитованной ИТ-компании с официальным трудоустройством по ТК РФ

• Корпоративную технику для комфортной работы

• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников

• Участие в корпоративных мероприятиях и праздниках в кругу профессионалов, где ценят вклад каждого

• Реферальную программу с вознаграждением за рекомендации друзей в нашу команду

• Оплату посещения профильных конференций и курсов, поддержку в подготовке к публичным выступлениям и написанию статей на Хабр

• Офисный формат работы в г. Москва, м. Алексеевская