Специалист группы по коммуникации с клиентами

Обязанности:

• Сопровождение проектов и кросс-командное взаимодействие:
  - Помощь в ведении проектов отдела клиентского сервиса;
  - Взаимодействие с исполнителями при кросс-командной работе (разработка, аналитика, юристы);
  - Участие в техкомах, формирование обоснований для разработки;
• Работа с обращениями клиентов (внутренних и внешних):
  - Оперативное решение обращений, индивидуальный подход к каждой проблеме;
  - Координация вопросов до ответственного лица, если решить самостоятельно невозможно;
  - Взаимодействие с юридическим отделом в сложных/спорных ситуациях;
  - Составление шаблонов ответов для типовых сложных ситуаций;
• Управление знаниями и регламентами:
  - Поддержка регламентов на уровне эксперта;
  - Внедрение новых инструкций и переработка устаревших;
  - Обработка заявок на внесение изменений;
  - Предложения по оптимизации процессов;
• Аналитика и отчётность:
  - Отслеживание внутренних процессов отдела;
  - Составление отчётности;
  - Работа с выгрузками и данными от аналитиков;
• Развитие продукта и пользовательского опыта:
  - Формирование требований (как заказчик) для улучшения пользовательского пути;
  - Участие в улучшениях на любом уровне доставки.

Требования:

• Опыт работы с большими объемами информации;
• Приветствуется опыт работы в клиентском сервисе, банковской сфере, контактных центрах;
• Аналитический склад ума;
• Уверенный пользователь ПК.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
• Спорт: танцы, функциональные тренировки онлайн. Скидки на клубные карты различных фитнес-сетей;
• Развитие: наши сотрудники участвуют в конференциях, мы оплачиваем обучение. У нас есть корпоративная офлайн библиотека;
• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
• Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка.