Руководитель группы по сопровождению операционных процессов клиентов

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.
За 7 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе.

Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Руководителя группы, который будет отвечать за качество обслуживания клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять удаленной командой (до 15 сотрудников);
• Проводить оптимизацию пути клиента (CJM) до первого занятия
• Внедрять стандарты коммуникации с клиентами при первом контакте и при доведении до первого занятия;
• Анализировать причины возвратов (приоритет тех, что связананы с операционкой, особенно до старта обучения) и прорабатывать зоны влияния команды на эти метрики;
• Контролировать и анализировать выполнение плановых показателей, плотно работать с отслеживанием звонков.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы руководителем группы поддержки/клиентского сервиса/заботы о клиентах от 1 года;
• Опыт управления удаленной командой рекрутеров от 10 человек;
• Готовность к работе с регламентами, SLA, KPI и к регулярной отчётности;
• Умение оцифровывать процессы и фиксировать регламенты: описывать шаги, сроки, ответственных.

Что мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованной ИТ компании;
• Удаленный формат работы с гибким началом рабочего дня с 9:00-11:00;
• ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы
• Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе;
• Корпоративные скидки от наших партнёров;
• Уютный офис в шаговой доступности от метро Курская на территории креативного кластера Artplay

Процесс найма:
Видеоинтервью с рекрутером → видеоинтервью с руководителем → видео - интервью с директором → оффер.

Если тебе интересны новые задачи и постоянное развитие, смело отправляй отклик на вакансию. Пожалуйста, расскажи немного о себе и укажи зарплатные ожидания. Будем рады знакомству :)