Руководитель клиентского сервиса и операционного блока

MAXIMUM EDUCATION - входит в топ-5 образовательных компаний на российском рынке в сегменте дополнительного школьного образования.
Мы гордимся качеством создаваемого продукта, эффективность наших методик смогли оценить уже более 500 000 учеников по всей России и 37 миллионов участников социальных проектов.

Сейчас мы в поиске руководителя клиентского сервиса и операционного блока, который возглавит юнит и выведет его на новый уровень.

В управлении команда 3-5 человек и следующие векторы работы:

• Отдел сервиса: решение кейсов и обращений родителей, работа с расторжениями, отзывами, NPS.
• Учебные центры: организация работы, клининг, заказ еды/воды
• Организация мероприятий: выпускные, выставки, мероприятия 1 сентября, 8 марта и прочие
• Финансы: сбор ДЗ и апсейл
• Лидирование и контроль динамики развития детей вместе с директором преподавания

Основные задачи перед руководителем:

• Разработать и улучшить алгоритмы текущего отдела сервиса: welcome-звонки, скорость ответа, скорость обращений, отчеты родителям
• Расширить команду вместе с HR. Провести онбординг
• Внедрить инструменты контроля качества сервиса: тайный покупатель, запись звонков и др
• Кратно усилить контроль динамики развития детей вместе с директором преподавания
• Снизить % расторжений: улучшить систему предотвращения и работу с ними в процессе
• Сократить расходы на проведение мероприятий, не понижая качество организации
• Увеличить % сбора ДЗ и объем продаж с апсейла

Наши ожидания:

• Успешный опыт работы на аналогичной позиции с готовностью показать кейсы результатов
• Опыт построения или перестройки процессов, развитые управленческие и лидерские навыки
• Высокий уровень эмоционального интеллекта, эмпатия, стрессоустойчивость и безупречные навыки бесконфликтного общения
• Лидерство, готовность быстро адаптироваться и взять процесс в свои руки

Условия работы:

• Позиция предполагает постепенную передачу в управление каждого вектора
• График: 5/2, гибкое начало рабочего дня.
• Оклад, ежемесячный и годовой бонус. Условия в рынке, обсуждаются с успешным кандидатом
• Качественный продукт, качественные и прозрачные отношения в коллективе
• Возможность быстрого профессионального и финансового роста

Напишите в сопроводительном письме ваши самые сильные кейсы.