Заместитель директора департамента образования по коммерческому развитию

Зам. дир. деп-та образования по коммерческому развитию (Директор по удержанию и развитию клиентов)

Школа Шамиля Ахмадуллина занимается созданием эффективных образовательных программ для детей с 2014 года.

Мы разрабатываем методики, которые помогают детям развивать память, внимание, мышление, осваивать математику, чтение, русский язык и другие важные навыки легко, системно и с измеримым результатом.

Наши продукты — онлайн-курсы для детей младшего и среднего школьного возраста. Сегодня школа представляет собой крупный EdTech-проект со штатом около 500 сотрудников.

Проект возглавляет Шамиль Ахмадуллин — автор более 100 книг и методических пособий по развитию интеллекта, памяти, внимания и навыков обучения у детей.

Наши ценности:

— результативность;
— профессионализм;
— своевременность;
— честность;
— стремление постоянно становиться лучше.

Сейчас мы ищем заместителя директора департамента образования по коммерческому развитию, который возьмет на себя управление жизненным циклом семьи внутри образовательной экосистемы и обеспечит рост повторной выручки, продлений и Family LTV.

Нам нужен руководитель, который будет управлять не отдельными продажами, а всей системой взаимодействия с семьей — от первой покупки до завершения многолетнего образовательного маршрута ребенка.

Главная цель позиции

Построить системную модель сопровождения и развития действующей клиентской базы, которая обеспечит:

— рост Renewal Rate;
— увеличение Family LTV;
— снижение клиентского оттока;
— рост доли повторной выручки;
— увеличение количества продуктов на одну семью;
— повышение удовлетворенности родителей;
— достижение детьми заявленных образовательных результатов.

Основные задачи

— построение Customer Journey и системы Customer Lifecycle Management;

— развитие продлений, Cross-sale и Upsell;

— создание образовательных маршрутов для детей на 2–5 лет вперед;

— развитие направления Customer Success;

— внедрение системы раннего выявления риска ухода;

— сегментация клиентской базы и персонализированные сценарии коммуникации;

— настройка CRM-маркетинга и автоматических цепочек;

— анализ причин непродлений и работа с обратной связью;

— взаимодействие с академическим, продуктовым, маркетинговым и IT-блоками;

— управление командой сопровождения, стандартами и KPI;

— анализ Renewal Rate, Retention Rate, Churn Rate, Family LTV и повторной выручки.

Что мы ожидаем

— опыт управления направлениями Customer Success, Retention, CRM, продлений или повторных продаж;

— опыт работы в крупном EdTech-проекте;

— подтвержденные результаты по росту продлений, LTV и повторной выручки;

— опыт построения направления с нуля;

— опыт CRM-автоматизации, сегментации и клиентской аналитики;

— умение управлять командой и работать на стыке коммерции, продукта и обучения;

— готовность брать ответственность за финансовый результат.

Ключевые показатели

— Renewal Rate;

— Retention Rate;

— Churn Rate;

— Family LTV;

— доля повторной выручки;

— Cross-sale и Upsell;

— NPS и удовлетворенность родителей.

Что мы предлагаем

— работу в крупном EdTech-проекте;

— возможность выстроить направление;

— высокий уровень самостоятельности;

— прямое влияние на выручку и клиентский опыт;

— взаимодействие с руководителями ключевых департаментов;

— уровень дохода обсуждается индивидуально.

В сопроводительном письме, пожалуйста, кратко укажите ваши результаты по продлениям, удержанию, LTV и повторной выручке.