Руководитель группы сопровождения (БФЛ)

Приветствуем, уважаемый соискатель!

Мы — ЮЦ «Фаворит». Работаем на рынке юридических услуг с 2014 года и помогаем людям по всей России решать их финансовые проблемы через процедуру банкротства. В нашем активе — более 800 дел ежегодно. Мы растём, и вместе с ростом растёт нагрузка на отдел сопровождения клиентов — сейчас нам нужен руководитель, который выведет этот участок на новый уровень.

Почему тебе стоит откликнуться?

Мы ищем не человека «на подхват», а зрелого управленца, который уже умеет строить процессы сопровождения крупной команды и готов принести свою экспертизу сразу — без раскачки и обучения на наших ошибках.

Что нас выгодно отличает от других?

— Реальный масштаб задачи. Команда сопровождения растёт, и вам предстоит управлять коллективом от 10-13 человек— не «менеджерить троих», а выстраивать четкую систему для большого отдела.

— Высокий уровень доверия. Мы отдаём операционное управление направлением полностью в ваши руки: обучение, контроль качества, работа с конфликтами и сложными клиентами.

— Возможность внедрять ИИ-инструменты в работу отдела — мы открыты к автоматизации рутины и приветствуем, когда руководитель сам использует ИИ в управлении и повышении эффективности команды.

— Прозрачная точка роста внутри компании для тех, кто хочет строить процессы, а не тушить пожары.

Условия:

• Полная удалёнка, но с системой управления .График 9:00–18:00 (МСК). Работа строится через CRM (Битрикс 24) и отчётность: показатели, конверсии, контроль качества — всё прозрачно и измеримо.
• оклад + бонус с продаж доп. услуг клиентам.

Кого мы ищем:

— опыт управления командой от 10–15 человек — это обязательное условие, не хотим учить управлению «на кошках»;
— вы уже приносите готовую экспертизу и умеете распаковать её сразу в нашем бизнесе, а не изучать процессы месяцами, прежде чем начать что-то менять;
— уверенно пользуетесь ИИ-инструментами в повседневной работе — как для себя, так и для повышения эффективности команды;
— есть опыт удержания сложных, конфликтных клиентов — умеете гасить эскалации и сохранять лояльность там, где обычный сотрудник уже сдался бы;
— нанимали и онбордили новых сотрудников самостоятельно: выстраивали систему обучения, тестирования и адаптации новичков, а не просто «прикрепляли к старшему»;
— системное мышление: любите порядок, регламенты, метрики и контроль, а не работу «на ощущениях».

Что нужно будет делать:

— Управлять отделом сопровождения клиентов: постановка задач, контроль, найм, замены.
— Контролировать систему адаптации новых сотрудников: программу обучения, тестирования и стажировки. Система выстроена. Нужно ее поддерживать на должном уровне.
— Лично включаться в работу со сложными и конфликтными клиентами, предотвращать отток и жалобы.
— Внедрять ИИ-инструменты и автоматизацию в процессы отдела для снижения рутинной нагрузки.
— Контролировать качество сопровождения: соблюдение дедлайнов, отсутствие обоснованных жалоб, качество ведения клиентов в CRM.
— Регулярно отчитываться о показателях отдела: план/факт, конверсии, объём дебиторки, текучесть.

Откликайтесь вместе с сопроводительным письмом. В сопроводительном ответьте на 2 вопроса:

1. За какие метрики вы отвечали на прошлом месте? Напишите «было / стало» и срок.
2. Опишите самый сложный конфликтный кейс с клиентом, который успешно вы закрыли лично.

Этапы отбора

• собеседование с HR
• зум с руководителем
• проверка на тесте мягких компетенций и уровня IQ
• оффер.

До встречи на собеседовании.