Руководитель кураторов

🪄

Вы получаете готовую распределённую команду (кураторы, тренеры, клиентский сервис) и 1 700+ активных учениц одновременно — и перестраиваете процессы под себя. Роль с прямым влиянием на P&L и большой свободой действий.

Ключевые задачи:

• Провести аудит сопровождения, собрать карту процессов «как есть», закрыть точки, где теряются запросы;
• Снижать возвраты и охлаждения, доводить учениц до результата;
• Внедрить единый вход для всех обращений, SLA, регламенты, базу знаний;
• Сократить время ответа кураторов;
• Построить дашборд службы и прозрачную отчётность с единой методикой метрик;
• Автоматизировать рутину и внедрять ИИ в ежедневную работу кураторов;
• Вести команду: найм, адаптация, оценка качества, аттестации, рост тимлидов.

Мы точно сработаемся, если у вас есть:

• Опыт в Edtech / инфобизнесе / онлайн-образовании с женской аудиторией на аналогичной позиции;
• 2+ года руководства сопровождением / клиентским сервисом, с командой от 15 человек;
• Кейс перестройки процесса с цифрами «было → стало»: время ответа, доходимость, возвраты, нагрузка, удержание клиентов;
• Опыт найма и увольнения: сами собеседовали, сами расставались, строили профиль роли;
• Умение работать с данными: считаете метрики и строите дашборд сами;
• Практическая автоматизация: боты, формы, сценарии (n8n / Make / Zapier), шаблоны и маршрутизация в helpdesk;
• Работали с Битрикс24 и Омнидеск;
• Нейросети в ежедневной работе — можете показать, что именно на них автоматизировано;
• Скорость: решение и запуск изменения за дни, а не за кварталы.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы из любой точки мира (по МСК времени), график 5/2;
• Уровень дохода обсуждается индивидуально. Оклад + бонус по метрикам роли (KPI-часть до 20-30% дохода);
• Полный доступ ко всем курсам и программам внутри онлайн-школы;
• Свобода действий: готовая команда, но процессы вы перестраиваете сами;
• Испытательный срок 2 месяца с понятными критериями, оговорёнными на старте.

До встречи на собеседовании! 💫