Руководитель операционного отдела

2. Управление оттоком пользователей (Retention).
Цель: Увеличить LTV исполнителя за счёт снижения оттока и роста повторных выходов.

3. Управление ручным закрытием заказа.
Цель: Закрывать смены вручную в тех случаях, когда автоматический подбор не справляется (дефицит исполнителей, сложные регионы, пиковые нагрузки).

4. Управление повышенными ставками.
Цель: Использовать ценовые стимулы для привлечения исполнителей в дефицитные слоты (пиковые часы, сложные регионы, непопулярные функции).

5. Управление приоритетными клиентами.
Цель: Обеспечить высокий уровень сервиса для крупных и стратегических клиентов, минимизируя их операционную нагрузку.

6.Взаимодействие с другими командами.

- Опыт управления командами от 10+ человек (диспетчеры, операторы поддержки, менеджеры по онбордингу);

- Опыт работы с автоматизацией операционных процессов (внедрение CRM, систем управления задачами, чат-ботов);

- Опыт построения систем мониторинга и управления KPI (дашборды, SLA, воронки);

- Опыт взаимодействия с продуктовыми командами для улучшения конверсий.

- Знание продуктовых и операционных метрик (SLA, Fill Rate, Retention, Churn, No-show);

- Опыт работы с CRM-системами (Битрикс24, Zendesk, Jira Service Management или аналоги);

- Понимание циклов разработки и взаимодействия с продуктом;

- Базовые навыки работы с BI-инструментами (Tableau, Power BI, Superset);

- Операционное мышление — способность видеть процесс целиком и находить узкие места;

- Системность — умение выстраивать процессы, а не тушить пожары;

- Принятие решений на основе данных, а не интуиции;

- Лидерство — способность мотивировать команду на достижение целей;

- Коммуникабельность — выстраивание эффективного взаимодействия с продуктом, разработкой, коммерцией;

- Управление изменениями — внедрение новых процессов без сопротивления команды.

- Опыт внедрения чат-ботов и AI-агентов в поддержку;

- Понимание специфики gig-экономики и двухсторонних рынков.