Руководитель службы поддержки

IZI — ПО для компьютерных клубов: касса, брони, тарифы, мониторинг железа, запуск клубов «под ключ». Клубы в России, СНГ и на Ближнем Востоке, поддержка работает сменами 24/7.

Мы ищем руководителя поддержки. Специалисты у нас есть — нужен человек, который выстроит процессы и будет развивать команду.

Что нужно делать

• отвечать за запуск клубов: чтобы накатка шла по регламенту и в срок — распределять людей, вести эскалации, лично подключаться к сложным и крупным клиентам;
• организовывать процессы поддержки работающих клубов: задачи, обучение, регламенты, смены, оплата, контроль;
• нанимать и обучать специалистов поддержки, доводить их до самостоятельной смены;
• превращать повторяющиеся обращения в задачи на доработку продукта и доводить их до исправления;
• работать с сообществом владельцев и администраторов клубов.

Что важно

• опыт руководства командой и построения процессов с нуля;
• умение спокойно вести разговор с требовательными владельцами клубов;
• готовность разобраться в продукте всерьёз — базово, но детально. Инженером быть не нужно: глубокую техчасть закрывает команда.

Условия

• полная занятость, удалённо;
• мотивация: фикс + бонус за результат, обсуждаем на финальном этапе;
• испытательный — оплачиваемая стажировка 2 недели с понятными критериями;
• рост вместе с продуктом: поддержка напрямую влияет на то, что мы чиним и строим.