Руководитель колл- центра

Клиника доктора Шурова» (регионы) – это многопрофильный медицинский центр. Мы входим в ТОП-5 лучших клиник страны по профилю наркология и психиатрия.

О нас в цифрах:

– 1.5 млн подписчиков на YouTube

– Участие и организация ТВ-ШОУ на федеральных каналах: «Пацанки», «Звёзды под капельницей»

– Более 18 000 обращений в месяц.

– 4.9 рейтинг на Яндекс.картах

– Более 10 000 пациентов только за 2024 год.

– Более 70 городов обслуживания в регионах

Наши клиники предоставляют широкий спектр медицинских услуг от диагностики, до комплексного лечения с применением самых современных технологий и методик лечения.

В связи с расширением, в нашу команду открыт конкурсный набор на позицию Руководитель Колл- центра .

Чем предстоит заниматься:

• Операционное управление отделом: планирование графиков операторов (включая ночную смену), контроль выхода сотрудников 24/7/365, ведение табелей учета рабочего времени.
• Контроль качества коммуникаций: постоянный мониторинг диалогов операторов в чатах, прослушивание звонков, оценка соблюдения скриптов и стандартов общения.

Работа в CRM Битрикс24:

• Контроль корректности передачи заявок выездным бригадам;
• Разбор маршрутизации, выявление причин зависших и потерянных лидов;
• Настройка воронок продаж и статусов задач под процессы отдела;
• Подключение новых стационаров к CRM-системе (создание структуры, настройка прав доступа для сотрудников клиник, обучение администраторов работе в системе);
• Формирование сквозной аналитики по заявкам.
• Обратная связь: регулярный сбор и анализ отзывов от клиентов после визитов выездных бригад, оперативное решение конфликтных ситуаций.
• Аналитика и отчетность: подготовка ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов по ключевым показателям эффективности (KPI) подразделения: SLA ответа, процент пропущенных, конверсия из заявки во визит, средний чек, причины отмен.
• Развитие команды: проведение утренних брифингов, организация обучения и аттестаций операторов, наставничество, участие в подборе персонала.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт управления колл-центром ( медицина) от 3лет.
• Глубокое знание функционала Битрикс24 (администрирование портала, автоматизация бизнес-процессов, построение отчетов). Обязательно наличие примеров реализованных проектов в CRM.
• Навыки построения систем мониторинга и контроля качества в режиме реального времени.
• Умение работать с большими массивами данных, анализировать потери на каждом этапе воронки.
• Понимание специфики логистики или координации выездных бригад будет вашим преимуществом.
• Высокий уровень самоорганизации, готовность нести материальную ответственность за показатели отдела.
• Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость.

Что мы предлагаем :

• Стабильная заработная плата без задержек, оклад 80-100 т.р .
• Полностью удаленный формат работы с 9-18 , 5/2 .
• Корпоративная мобильная связь.
• Возможность напрямую влиять на развитие клиентского сервиса и выстраивать процессы с нуля.

Как откликнуться: Для записи на собеседование направьте ваше резюме .

В сопроводительном письме кратко опишите самый сложный кейс по спасению потерянных заявок или подключению сложного клиента к CRM, который вы решали.