Руководитель отдела прозвона выкупа

Приглашаем опытного управленца для построения и развития команды прозвона. Вы будете отвечать за выполнение планов по выкупу, качество обработки клиентов и внедрение эффективных скриптов. Работа полностью удалённая, стабильный оклад + прозрачный KPI.

Обязанности

• Управление командой (операторы и РГ): постановка ежедневных задач, контроль графика и дисциплины, адаптация и обучение новых сотрудников.

• Контроль качества звонков: проверка соблюдения скриптов, выявление ошибок, проведение обратной связи, организация обучения для повышения качества обслуживания.

• Контроль показателей: процент выкупа, количество успешных звонков, выполнение планов каждым оператором.

• Анализ эффективности: подготовка ежедневных и еженедельных отчётов, анализ причин отказов и невыкупа, выявление слабых мест, разработка предложений по улучшению процессов.

• Работа со скриптами: разработка и обновление скриптов разговоров, тестирование новых подходов к продажам и удержанию клиентов, контроль соблюдения стандартов общения.

• Взаимодействие с подразделениями: передача информации в логистику и отдел продаж, работа с претензиями клиентов, координация с маркетингом и службой поддержки.

• Мотивация персонала: проведение планерок, постановка индивидуальных целей, оценка результатов сотрудников.

• Оптимизация процессов: автоматизация работы отдела, снижение отказов и возвратов, повышение производительности операторов, внедрение новых инструментов контроля и аналитики.

Требования

• Опыт управления командой от 5 человек (операторы, менеджеры по продажам или аналоги).

• Уверенное владение Excel и Google Таблицами (сводные, функции, визуализация данных).

• Навыки постановки задач и контроля исполнения, делегирования, планирования.

• Понимание принципов работы с возражениями и скриптами продаж.

• Аналитический склад ума, умение работать с большим объёмом цифр и отчётов.

• Грамотная устная и письменная речь.

Условия

• Уровень дохода: оклад 50 000 руб. + KPI (средний доход — до 110 000 руб.).

• Испытательный срок: 1 месяц (на это время — окладная часть).

• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 (по московскому времени).

• Формат работы: полностью удалённо.

• Прозрачная система мотивации с ежемесячным расчётом KPI.

• Возможность влиять на бизнес-процессы и внедрять собственные идеи по улучшению отдела.

Мы ждём инициативного лидера, который не просто контролирует, а постоянно ищет способы повысить конверсию и снизить возвраты. Если вы готовы взять на себя ответственность за результат всей команды и любите работать с данными — это ваша вакансия.

Откликайтесь, прикрепив резюме. В сопроводительном письме кратко опишите ваш опыт управления и достигнутые показатели по выкупу/продажам.