Руководитель колл-центра

Крупная сеть студий лазерной эпиляции в Москве, расширяет свой штат и формирует новое подразделение- колл-центр. У вас есть возможность сформировать сильную команду с нуля, в одной из лидирующих студий бьюти-индустрии Москвы.

Преимущества:
-10 студий в Москве
- более 60 тыс клиентов

Обязанности:

• Управление командой, регулярное обучение, контроль, постановка задач, найм операторов;
• Написание регламентов, скриптов для колл-центра;
• Прослушивание звонков, проверка переписок с клиентами, анализ и корректировка работы, операторов;
• Взаимодействовать с руководителями филиалов по вопросам качества лидов и клиента.
• Обеспечить выполнение стандартов работы с клиентами по утвержденным скриптам.
• Контроль за обработкой клиентов и ЛИДов:
  Обеспечить качественную и своевременную обработку всех лидов.
  Обеспечение высокой конверсии лидов в записи и визиты.
  Минимизировать потерю лидов на каждом этапе воронк.
• Работа с базой клиентов:
  Обрабатывать старую базу клиентов и возвращать их в процесс.
  Разрабатывать и реализовывать стратегию по реанимации клиентов.
  Контролировать активность базы.
• Контроль финансового результата:
  Контролировать финансовые показатели работы колл-центра, в том числе кассовые потери и расходы.
  Работать над повышением эффективности работы и увеличением прибыли на основе существующей базы данных.
• Работа в AMO crm;

• Успешный опыт работы Руководителем продающего колл-центра от 3-х лет (желательно из сферы бьюти, медицины, фитнес-клубы);
• Опыт формирования колл-центра с 0;
• Знание всех метрик и их виляния на конверсию;
• Опыт обучения и управления сотрудниками от 6 человек;
• Знания техник продаж по телефону, управление всей воронкой продаж, влияние на конверсию, своевременная корректировка;
• Знание AMO crm;
• Аналитическое мышление, самостоятельность в работе и принятии решений в своей зоне ответственности;
• Управленческие навыки, мотивация персонала, порядочность и честность в работе;

• График работы пн-пт с 10:00-19:00;
• Формат работы на выбор: офис ( Москва, м. Проспект Вернадского)/гибрид/удаленно;
• Заработная плата: оклад+ KPI;
• Работа в дружном и молодом коллективе и постоянное развитие своих навыков.