Руководитель отдела по работе с клиентами

О компании:

Ukids — образовательная экосистема для детей и подростков, ориентированная на развитие навыков будущего: мышления, коммуникации, самостоятельности и уверенности.

Мы работаем на одном из самых ответственных рынков — детское онлайн-образование, где:

• решения принимают родители;

• доверие важнее агрессивных продаж;

• результат измеряется реальной пользой для ребёнка.

Компания находится в фазе активного роста, и сейчас мы усиливаем управленческую команду.

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой (6–8 менеджеров)
• Выполнение плана по конверсии в продление и по выручке
• Планирование показателей на месяц и квартал, декомпозиция индивидуальных планов менеджеров
• Еженедельный анализ отклонений от плана и оперативная разработка корректирующих решений
• Распределение клиентской базы между менеджерами
• Постановка индивидуальных планов и контроль выполнения индивидуальных планов
• Проведение 1:1 и групповых встреч
• Адаптация и обучение новых специалистов, разбор сложных клиентских кейсов
• Оценка качества коммуникаций (звонки, переписка)
• Ведение, актуализация и внедрение регламентов работы группы
• Разработка и обновление скриптов общения с клиентами
• Регулярная отчётность руководству по ключевым показателям команды.

Портрет кандидата:

• Опыт управление командой от 5 человек — от 1 года
• Опыт работы с планом по выручке и конверсии в продлениях
• Личный опыт в онлайн-продажах/телефонных продажах — от 3 лет
• Уверенное владение Битрикс24
• Умение работать с таблицами, строить отчётность и презентации результатов
• Навык планирования и анализа данных
• Знание этапов и элементов продаж
• Лидерство и умение вести за собой команду
• Проактивность и готовность брать ответственность за результат
• Умение решать конфликтные ситуации
• Готовность работать в быстро меняющейся среде.

Мы предлагаем:

• Полностью удалённый формат из любой точки в диапазоне МСК ± 2 часа
• Результат-ориентированный формат сотрудничества 5/2 (сб, вс - выходной).
• Совокупный доход 120 000 – 170 000 ₽ (фикс часть + %)
• Период подтверждения компетенций – 3 месяца
• Развитие в рамках сотрудничества
• Стабильный продукт с высокой лояльностью клиентов
• Команда, которая умеет слушать и развиваться.

Если вы умеете выстраивать процессы, зажигать команду и держать фокус на результате — откликайтесь и расскажите о своём опыте.