Руководитель call-центра / контакт-центра

Привет! Меня зовут Кирилл Игоревич.

Я предприниматель-практик. Более 7 лет строю команды, процессы, продажи и управление в юридическом бизнесе в сфере банкротства физических лиц.

Сейчас я запускаю второй офис компании. Для его развития нам необходимо с нуля создать полноценный call-центр, который будет находить потенциальных клиентов, связываться с ними и стабильно обеспечивать отдел продаж качественными встречами.

Для этого я ищу руководителя call-центра, который будет работать напрямую со мной и возьмёт на себя создание этого направления.

Это не позиция руководителя уже готового отдела, где нужно просто контролировать операторов. Нам вместе предстоит построить систему с нуля: найти источники контактов потенциальных клиентов, собрать команду, создать скрипты, настроить CRM и телефонию, запустить обзвон и вывести отдел на результат.

Главная цель — обеспечить отдел продаж от 100 качественными встречами с потенциальными клиентами в месяц по экономически обоснованной стоимости

Чем предстоит заниматься:
— Вместе со мной разработать модель работы будущего call-центра;
— Искать и тестировать источники контактов потенциальных клиентов;
— Формировать и сегментировать базы для исходящего обзвона;
— Нанимать специалистов call-центра и собирать команду;
— Организовывать обучение, адаптацию и контроль сотрудников;
— Создавать и улучшать скрипты телефонных разговоров;
— Настраивать CRM, телефонию и систему контроля звонков;
— Контролировать показатели: дозвон, разговор, запись, доходимость и стоимость встречи;
— Регулярно прослушивать звонки и улучшать качество работы команды;
— Создавать KPI и систему мотивации сотрудников;
— Анализировать эффективность разных баз, сотрудников и подходов;
— Обеспечивать отдел продаж необходимым количеством качественных встреч;
— Самостоятельно искать решения и отвечать за фактический результат отдела.

Кого я ищу:
— У вас есть опыт управления call-центром, контакт-центром или командой телефонных продаж;
— Вы умеете запускать или перестраивать процессы, а не только работать по готовой системе;
— Вы понимаете механику исходящего обзвона и работу с базами;
— Вы умеете нанимать, обучать, контролировать и мотивировать сотрудников;
— Вы понимаете воронку от контакта потенциального клиента до назначенной встречи;
— Вы умеете работать с CRM, телефонией, таблицами и аналитикой;
— Вы привыкли управлять через цифры и показатели;
— Вы можете определить причину плохой конверсии и исправить её;
— Вы готовы самостоятельно принимать большое количество операционных решений;
— Вы отвечаете за результат команды, а не только за выполнение отдельных действий.

Опыт в банкротстве физических лиц не обязателен. Преимуществом будет опыт в юридических услугах, финансах, недвижимости, страховании, медицине, образовании или других сферах с активными телефонными продажами.

Что предлагаю:
— Работа напрямую со мной;
— Возможность с нуля создать полноценный call-центр и влиять на все его процессы;
— Полная занятость и работа в офисе в Москве;
— График 5/2;
— Доход до 200 000 ₽ на руки: фиксированная часть до 100 000 ₽ + премия за результат отдела до 100 000 ₽;
— Выплаты 2 раза в месяц без задержек;
— Понятный онбординг и поддержка на старте;
— Доступ к опыту, процессам и инфраструктуре действующего юридического бизнеса;
— Возможность самостоятельно формировать команду и систему работы;
— Возможность увеличивать свой доход вместе с результатами направления;
— Перспектива дальнейшего роста в управлении компанией

Эта вакансия подойдёт руководителю, который хочет не просто управлять существующим call-центром, а самостоятельно построить работающий отдел и видеть прямую связь между своей работой, количеством встреч, продажами и финансовым результатом компании.

Как попасть в команду:
Шаг 1. Оставьте отклик на вакансию.
Шаг 2. В сообщениях HeadHunter вам придёт ссылка на короткую онлайн-демонстрацию должности. В ней подробно рассказано о компании, задачах, условиях и ожидаемом результате.
Шаг 3. Пройдите демонстрацию до конца и отправьте короткую видео-визитку: расскажите о своём опыте управления call-центром, размере команды и лучшем результате в цифрах.
Шаг 4. Пройдите короткое онлайн-интервью-знакомство по Zoom со мной.
Шаг 5. Приходите в офис на финальную встречу. Обсудим вашу модель запуска отдела, условия работы и примем решение по офферу.