Head of Retention — Руководитель отдела продлений

Мы — онлайн-школа иностранных языков с индивидуальными занятиями 1-на-1. Работаем с несколькими языковыми направлениями, проводим более 6 000 уроков в месяц и продолжаем расти.

Ищем Head of Retention, который выстроит системную работу с действующими учениками и будет отвечать за рост продлений, повторных продаж и выручки клиентской базы.

Основные задачи

- Управлять командой менеджеров по продлениям: ставить цели, контролировать результаты, развивать сотрудников.

- Отвечать за выполнение плана по продлениям и выручке от действующих учеников.

- Выстраивать воронку продлений: сегментацию учеников, сроки коммуникации, сценарии и точки касания.

- Анализировать причины отказов, оттока и снижения активности учеников.

- Разрабатывать и тестировать механики повышения продлений и повторных продаж.

- Контролировать качество коммуникации менеджеров с учениками.

- Совместно с продуктовой и сервисной командами находить причины, влияющие на удержание учеников.

- Работать с CRM, базами данных, отчетами и аналитикой.

- Автоматизировать процессы и внедрять инструменты, которые повышают эффективность отдела.

- Формировать понятную систему метрик, планов и регулярной отчетности.

Ключевые показатели роли

- процент продлений из абонемента в абонемент;

- выручка от действующей клиентской базы;

- конверсия из контакта с учеником в продление;

- уровень оттока;

- выполнение плана отделом;

- эффективность и качество работы менеджеров.

Что мы ожидаем

- Опыт управления продажами, продлениями, клиентским сервисом или retention-направлением.

- Опыт работы с действующей клиентской базой и повторными продажами.

- Умение управлять командой через цифры, планы и регулярный менеджмент.

- Понимание воронок продаж, клиентского пути и причин оттока.

- Навыки работы с CRM, таблицами, аналитикой и базами данных.

- Умение самостоятельно находить проблемы в процессах и предлагать решения.

- Системное мышление и ориентация на измеримый результат.

- Опыт в EdTech или онлайн-сервисах будет преимуществом.

Мы предлагаем

- Возможность напрямую влиять на выручку и ключевые показатели компании.

- Большую действующую клиентскую базу и понятный продукт.

- Работу в растущем EdTech-проекте.

- Свободу в улучшении процессов, аналитики и системы управления отделом.

- Прямое взаимодействие с руководством компании.

- Удаленный формат работы.

- Конкурентный доход: фиксированная часть и бонус за выполнение KPI.