Руководитель группы контакт-центра (квалификация и назначение встреч)

MPSTATS — платформа для аналитики и эффективного управления продажами на маркетплейсах с самыми точными данными на рынке.

Мы помогаем бизнесу принимать решения: от первых продаж до масштабирования в миллионы. Нас выбирают Melon Fashion Group, Xiaomi, Jacobs, Finn Flare, O'STIN, Спортмастер, Сбермаркет, Loreal, Yves Rocher, Mixit, Henderson, ECCO, ЗОЛОТОЕ ЯБЛОКО, Буквоед, Рив Гош, Мегафон, Ситилинк, Вымпелком, Самокат, Сима Ленд, Нестле — и еще тысячи продавцов по всей стране.

Кто мы такие:

• резидент Сколково и участник реестра отечественного ПО
• IT-компания с аккредитацией в Минцифрах
• официально авторизованный сервис Wildberries
• лидер рынка в аналитике маркетплейсов
• 500К+ зарегистрированных пользователей и более 500 новых клиентов каждый месяц
• точные данные с января 2020 года — это самый долгий период сбора информации среди сервисов аналитики
• команда, которая растет вместе с продуктом

Мы строим сильную и честную компанию, где у каждого есть голос. У нас принято делиться идеями, спорить по делу, ошибаться без страха и быстро учиться. Считаем, что работа должна быть в кайф, а в команде — человеческое отношение.

Нам важна не должность, а подход:

• самостоятельно брать на себя ответственность
• уважать других (и их время)
• быть открытым к фидбэку
• не бояться предлагать новое
• уметь и шутить, и благодарить коллег
• работать в свое удовольствие.

Вам предстоит:

• координировать, мотивировать и развивать собственную группу по квалификации и назначению встреч для отдела продаж
• контролировать достижение ключевых показателей эффективности группой и каждого сотрудника в отдельности
• анализировать результаты работы группы и причин недостижения плановых показателей, разработка мероприятий по их устранению
• контролировать ведение AMO CRM
• обеспечивать выполнение показателей группой, повышать эффективность ее работы

• написание регламентов и скриптов

• обеспечивать 100% присутствие на рабочих местах сотрудников группы

• контролировать эффективность сотрудников через систему автодозвона

• предоставлять отчетность руководителю

Ожидаем от вас:

• опыт руководства группой/отделом контакт-центра/телемаркетинга от 1 года (ОБЯЗАТЕЛЕН)
• опыт дистанционной/удалённой работы с сотрудниками
• опыт внедрения новых инструментов и решений для повышения показателей
• опыт ведения проектов, направленные на выполнение целевых метрик КЦ и/или оптимизацию ресурсов, написание регламентов и скриптов
• умение анализировать результаты работы и устранять проблемные места
• опыт закрытия на практике стандартные для Контакт-центра вопросы: утилизация, недозвоны, низкие конверсии
• ответственность не только за себя и свои результаты работы, но и за команду
• амбициозность, харизма и развитые лидерские качества
• заинтересованность в профессиональном саморазвитии
• гибкость к изменения и готовность работать на результат

Мы находимся в просторном и светлом офисе в Санкт-Петербурге (БЦ Nova Arena). Здесь есть все для комфортной работы: зоны отдыха, безлимитный чай, кофе, фрукты и перекусы.

От нас:

• официальное оформление по ТК РФ
• уровень дохода: fix 100 000 на руки + KPI
• график работы: 5/2, 9:00 – 18:00 по МСК
• формат работы: удаленно
• ДМС и корпоративное обучение
• задачи, в которых хочется разбираться
• поддержку и доверие
• кайфовую корпоративную культуру.

Вас привлекает мир аналитики и автоматизации? Хотите стать частью команды, которая создает крутые решения для бизнеса? Тогда мы ждем именно вас!