Руководитель колл-центра
Руководитель колл-центра
Москва, улица Барклая, 6с5
Метро: БагратионовскаяОписание вакансии
RDT PRO - это единственная отечественная общепризнанная цифровая платформа, объединяющая расчеты, коммуникацию и управление сделками в одном окне.
Мы — инфраструктура, обеспечивающая цифровым сервисом товарные, сырьевые и финансовые операции, формируя устойчивые международные экономические связи и рынки.
Наш коллектив — это сильная, отзывчивая и профессиональная команда.
Мы ищем ориентированного на результат Руководителя колл-центра, который разделяет наши ценности и стремится к развитию в международной компании.
Что ждем от вас:
- Опыт руководства колл-центром / отделом клиентской поддержки от 3 лет;
- Опыт построения контакт-центра с нуля или его масштабирования;
- Понимание специфики ВЭД, банковских или финансовых продуктов приветствуется;
- Знание инструментов контроля качества (речевая аналитика, прослушка звонков, скрипты);
- Опыт работы с CRM, IP-телефонией, системами отчётности;
- Сильные управленческие и коммуникативные навыки, умение работать с командой от 10+ человек.
Чем предстоит заниматься:
- Создать и развивать колл-центр компании «с нуля»;
- Формировать команду операторов: подбор, обучение, адаптация, мотивация;
- Разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания, скрипты и регламенты для клиентов ВЭД (с учётом специфики валютных операций, таможенного оформления и международных расчётов);
- Контролировать ключевые показатели: скорость ответа, качество обработки обращений, NPS/CSAT, конверсию, FCR;
- Внедрять и настраивать IP-телефонию, CRM и системы аналитики звонков/обращений;
- Организовывать работу в режиме многоканальной поддержки (телефон, чат, e-mail, мессенджеры);
- Взаимодействовать с продуктовой, юридической и комплаенс-командами по сложным клиентским кейсам;
- Готовить отчётность и предложения по оптимизации процессов для руководства компании;
- Планировать и контролировать бюджет подразделения.
Условия:
- Работу в динамичной финтех-компании;
- Конкурентную заработную плату (оклад + KPI), обсуждается по итогам собеседования;
- Возможность выстроить процессы «с чистого листа» и напрямую влиять на продукт;
- Профессиональную команду и амбициозные задачи;
- Официальное оформление;
- Корпоративное обучение;
- Комфортный офис компании в "Барклай Плаза".
