Супервайзер входящего Контакт-центра

В ЗОНУ ОТВЕТСТВЕННОСТИ БУДЕТ ВХОДИТЬ:

• Управление командой операторов (8-17 чел)
• Управление эффективностью группы (конверсия из звонка в заказ, среднее время диалога, выполнение плана продаж и доп.продаж
• Адаптация и обучение новых сотрудников, выявление отстающих сотрудников и работа с зонами роста
• Прием входящих звонков в нагрузку(при необходимости).

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ:

• Опыт работы супервайзером/старшим смены (входящий поток, продажи или сервис)
• Понимание ключевых метрик КЦ.
• Навыки наставничества, проведения коротких обучений, умение давать конструктивную обратную связь
• Навык работы в программах Office, CRM системах
• Опыт в продажах и знание специфики ювелирных изделий будет преимуществом

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ НАШИМ СОТРУДНИКАМ:

• Оформление с первого рабочего дня с полным соблюдением ТК РФ
• График работы 2/2 день / ночь, удаленный формат работы.
• Фиксированный БЕЛЫЙ оклад + премии по результатам работы.
• Стабильную выплату заработной платы ТРИ раза в месяц без задержек;
• Полный соц. пакет (оплачиваемые больничные и отпуска);
• Корпоративный университет, где мы прокачаем твои знания и навыки в области продаж и телекоммуникаций;
• Скидки на покупку ювелирных изделий;
• Подарки в честь значимых событий в жизни сотрудников: день рождения, свадьба, рождение ребенка, подарки детям на Новый год;
• Насыщенную корпоративную программу: интересные ежемесячные мероприятия, яркие корпоративы, поздравления сотрудников с календарными и профессиональными праздниками.