Менеджер по работе с преподавателями (Москва)

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

«Фоксфорд» — это продуктовая EdTech-компания. Если говорить о нас в цифрах, то мы уже 17 лет делаем онлайн-обучение для школьников, их родителей и учителей. У нас более 13 млн пользователей на платформе, 4 формата занятий, 1300 сотрудников в штате. Входим в топ-5 крупнейших EdTech-компаний в детском сегменте по версии авторитетного отраслевого рейтинга Smart Ranking.

О роли

В «Фоксфорде» ежедневно проходят сотни живых занятий — вебинаров и трансляций в формате онлайн-уроков для школьников. За каждым занятием стоит работа большой команды: модераторов, технических специалистов и тимлидов.

В этой роли ты будешь связующим звеном между командой видеотрансляций и преподавателями: отвечать за преподавательский опыт на этапе подготовки к вебинару и во время его проведения. Твоя задача — помочь педагогам комфортно работать с платформой, выстроить понятные процессы взаимодействия и находить точки для улучшения на основе обратной связи.

Тебе предстоит

• выстраивать коммуникацию с преподавателями по всем вопросам проведения вебинаров: сопровождать изменения процессов и новых функций платформы, информировать о форс-мажорах (например, если не работает форма, возникают проблемы с изображением или меняется процесс проведения вебинаров), координировать взаимодействие с модераторами и смежными командами;
• собирать обратную связь преподавателей о работе платформы и команды трансляций: удобство проведения вебинаров, скорость подключения модератора, технические сложности, качество взаимодействия с модераторами; анализировать обратную связь после вебинаров и оценивать достаточность собираемых данных;
• анализировать и улучшать опыт преподавателей при проведении вебинаров: выявлять точки, где процессы можно сделать быстрее, понятнее и удобнее для педагога, инициировать и внедрять улучшения;
• организовывать сопровождение удалённых преподавателей: координировать выдачу оборудования, помогать с настройкой рабочего места и интернета, организовывать взаимодействие с технической поддержкой;
• развивать базу знаний для преподавателей: создавать и актуализировать инструкции по подготовке к вебинарам, работе на платформе и использованию новых возможностей.

Что ждем от тебя

• опыт работы координатором, куратором или менеджером по работе с преподавателями от 6 месяцев;
• опыт работы с бизнес-процессами: описание, оптимизация, постановка технических заданий на автоматизацию и контроль их реализации;
• умеешь находить общий язык с разными людьми и выстраивать эффективную коммуникацию;
• умеешь декомпозировать задачи и ставить понятные технические задания смежным командам;
• мыслишь вне предложенных рамок, не боишься нестандартных задач и предлагаешь инициативы по улучшению процессов.

Почему у нас классно

• несколько дней в неделю работаем из офиса на м. Тульская (Москва), остальные дни — удалённо;
• официальное трудоустройство: белая зарплата, отпуск;
• ежеквартальный бонус + ежегодный пересмотр зарплаты по результатам перформанс-ревью;
• гибкое начало дня: для нас главное — результат;
• выдаем хороший рабочий ноутбук;
• ДМС со стоматологией, корп. психолог, компенсация больничного. А если простынешь — пришлем витаминный бокс ;)
• исходим из того, что коллеги профессиональны и не занимаемся микроменеджментом, а поддерживаем высокий уровень автономности в команде — при этом готовы помогать и делиться экспертизой;
• корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты «Фоксфорда» и партнёров, доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения;
• мы аккредитованы как IT-компания.

Процесс найма

Знакомство с рекрутером → финальное интервью → оффер

Пожалуйста, укажи в сопроводительном письме свои зарплатные ожидания и чем тебя привлекла вакансия. Ждём тебя! 🧡