Менеджер по операционному управлению интернет-заказами

Твои задачи:

• Обеспечение эффективного взаимодействия между смежными подразделениями: контакт-центром, логистикой, ИТ-службой и розничными точками;

• Контроль качества работы контакт-центра: мониторинг обработки входящих заказов, выборочное прослушивание телефонных звонков и анализ переписок в чатах;

• Мониторинг соблюдения плановых сроков доставки заказов клиентам;

• Контроль своевременного и полного проведения продаж по всем каналам;

• Анализ исполнимости заказов в каждом канале продаж, подготовка и ведение регулярной управленческой отчетности;

• Контроль корректного исполнения омниканальных заказов на уровне розничных точек (интернет-заказы, самовывоз, резервы и т.д.);

• Регулярное тестирование клиентского пути: совершение контрольных звонков на горячую линию, работа в чатах, оформление заказов через все доступные каналы для выявления узких мест;

• Поиск и внедрение решений по оптимизации операционных процессов: сокращение времени обработки заказов, участие в проектах по автоматизации рутинных операций;

Наши ожидания от кандидата:

• Глубокое понимание операционных процессов в логистике, складских операциях и клиентской службе; практический опыт работы в одном из указанных подразделений;

• Системный и структурный подход к выстраиванию и контролю бизнес-процессов;

• Развитые аналитические навыки и внимательность к цифрам: умение работать с показателями, видеть отклонения и принимать решения на основе данных;

Мы предлагаем:

• Офис - ст м. Шелепиха;
• График работы: 5/2- гибкое начало дня (с 9 до 18/ с 10 до 19), гибридный формат работы (2 дня в неделю из дома);
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Расширенный соц.пакет ( ДМС+стоматология);
• Перспективы профессионального и карьерного роста;
• Яркую корпоративную культуру;
• Платформа корпоративных скидок Inventive Retail Group.